sujet Re: Remboursement 30 € mobile orange dans offres mobile Orange et options

Remboursement 30 € mobile orange

Coligny — Fri, 08 Mar 2019 14:16:19 GMT

Bonjour a vous.

Je Viens de commander un modeste smartphone : SAMSUNG Galaxy J3 2017.

Offre assortie ( boutique Orange ) d'un remboursement de 30€ .

Un formulaire m'a ete adresse des la realisation de la transaction effectuee. Formulaire a en tete d'Orange. Je l'ai rempli et renvoye aussitot.

Reception d'un accuse de reception puis d'un second, 3 jours APRES confirmant la prise en charge du remboursement par Orange.

Ce matin, reception d'un mail d'Orange : REFUS de REMBOURSEMENT. Prière de s'adresser auprès de Samsung. Le nom de ce constructeur n'avait jamais été mentionné et ne figurait nulle part dans les conditions.

appel au 3900 : accueil peu aimable , voyez avec SAMSUNG !!!

J'ai tenté de rappeler le 3900 çet Apres midi : on M' a confirmé que le remboursement etait intégralement à à charge d'Orange. Les informations matinales étaient purement erronées.

ORANGE devrait faire attention face à ce genre d'incident . C'est une personne qui n'y est pour rien qui doit s'excuser !!!

Tout çela pour 30€ mais simple question de principe !!! .... Et temps perdu .

Re: Remboursement 30 € mobile orange

johann — Fri, 08 Mar 2019 14:26:03 GMT

Salut @Coligny

Il s'agit d'un remboursement fait par le constructeur de la marque .

https://static.boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-odr-samsung-j3-2017-j6-j6plus-janvier-2019-139201.pdf

Re: Remboursement 30 € mobile orange

Emp — Fri, 08 Mar 2019 21:30:21 GMT

Bonsoir moi j'ai acheté un Samsung Galaxy J6 + jeudi 7 mars,l'offre des 30 € commencé ce jour même mais je n'ai pas eu le papier quand j'ai acheté mon téléphone dans la boutique Orange. Est-ce possible de le récupérer plusieurs jours après l'achat ?

Re: Remboursement 30 € mobile orange

johann — Sat, 09 Mar 2019 07:04:55 GMT

Salut @Emp

Retourne en boutique et demande une facture ou preuve d'achat .

Re: Remboursement 30 € mobile orange

Coligny — Sat, 09 Mar 2019 07:52:07 GMT

Bonjour,

je crois qu'on aurait dû vous le donner en boutique.

Sinon, avec vos références d'achat, vous appelez le 3900. Je pense qu'ils vous enverront le document par mail.

Bien à vous.