sujet Re: commande et pièces justificatives dans offres mobile Orange et options

commande et pièces justificatives

LoupOcres — Thu, 07 Mar 2019 23:42:47 GMT

bonjour,
j'ai passé une commande le 5 mars, reçu le mail de suivi et je reçois une demande de pièces justificatives à renvoyer par courrier le lendemain. sur le suivi il est mis activation le 8 mars. donc en parcourant le forum je trouve le mail du service contrat et leur envoie le tout directement, car vu les délais apparents de traitement je me dis que ça sera jamais fait pour le 8. le même jour le service contrat me demande des pièces complémentaires ainsi qu'un chèque de 38€ de dépôt de garantie, et la ce soir en regardant le suivi nouvelles demande de chèque de garantie mais cette fois 265€!?!? dois je leur envoyer un chéquier complet ?
de plus à l'heure actuelle ou tout est dématérialisé qui utilise encore des chèques ? moi en tout cas plus depuis une dizaine d'années.

Re: commande et pièces justificatives

johann — Fri, 08 Mar 2019 07:06:09 GMT

Salut @LoupOcres

Si tu ne possèdes pas de chéquier, voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Ch%C3%A8que-garantie/m-p/1494917?advanced=false&collapse_discussion=true&q=ch%C3%A8que%20garantie%20265%20euros&search_type=thread

Re: commande et pièces justificatives

LoupOcres — Fri, 08 Mar 2019 09:27:44 GMT

ce n'est pas que le fait du chèque, mais, la façon de procéder, on me demande 38€ ok tenez, puis aussitôt 265€ soit plus de 300€ pour un tel à 1€ à 300€ autant que je m'achète le tél directement et je reste chez mon ancien opérateur

Re: commande et pièces justificatives

LoupOcres — Fri, 08 Mar 2019 20:11:23 GMT

et étonnamment plus de réponse du service client.....

Re: commande et pièces justificatives

johann — Sat, 09 Mar 2019 07:06:47 GMT

@LoupOcres

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire un peu plus .

Re: commande et pièces justificatives

malia — Sat, 09 Mar 2019 14:17:28 GMT

Bonjour @LoupOcres.

Un chèque de caution peut être demandé dans certains cas.

Je vous invite à consulter les différents cas ou il est demandé ainsi que les montants sur la fiche tarifaire Sosh page 56

Vous pourrez faire une demande de remboursement du montant encaissé au bout de 12 mois, à condition qu'il n'y ait pas eu d'impayés durant cette période.

Bonne journée .

malia.

Re: commande et pièces justificatives

LoupOcres — Mon, 11 Mar 2019 14:26:57 GMT

oui donc pourquoi 2 cautions ? première fois 38€ puis dans la foulée 265€
celon le code de la consommation cela s'apparente à des pratiques commerciales déloyales.

Re: commande et pièces justificatives

LoupOcres — Mon, 11 Mar 2019 14:40:22 GMT

de plus je viens de parcourir votre fiche tarifaire, il n'est nulle part écrit qu'il y a une caution ni montant de celle-ci, donc on en revient bien à l'article L121 du code de la consommation: pratique de vente trompeuse.