sujet Re : Suivi de commande dans offres mobile Orange et options

Suivi de commande

Barbara27 — Sat, 16 Mar 2019 13:09:32 GMT

Bonjour, je n'ai pas trouvé de catégorie pour mon problème...

Voilà, j'ai réalisé une commande d'un nouveau téléphone et je suis déjà cliente orange.

La commande a été réalisée hier matin et j'ai bien reçu un mail de confirmation de commande mais aucun accès au suivi de commande (normalement envoyé suite à la commande). De plus, lorsque je me rend dans l'onglet "suivi de commande" du site d'orange, cela m'indique que je n'ai aucune commande en cours.

Cela m'inquiète et je ne parvient pas à envoyer de mail de réclamation car lorsque je tape mon numéro de commande de 10 caractères, le mail est refusé car il devrait en contenir 16... Je suis un peu perdue..

Re: Suivi de commande

den4 — Sat, 16 Mar 2019 14:37:31 GMT

pareil pour moi

Re : Suivi de commande

AlexandreK — Sat, 16 Mar 2019 18:10:16 GMT

Bonsoir @Barbara27,

Avez-vous regardé aussi dans vos SPAM voir si vous n'avez pas reçu un mail de la part d'Orange ?

AlexandreK

Re: Suivi de commande

AlexandreK — Sat, 16 Mar 2019 18:13:46 GMT

Bonsoir @den4,

Avez-vous regardé aussi dans vos SPAM voir si vous n'avez pas reçu un mail de la part d'Orange ?

AlexandreK

Re: Re : Suivi de commande

Barbara27 — Sat, 16 Mar 2019 18:21:24 GMT

Bonsoir, je viens de vérifier à nouveau et non je n'ai rien. Ni de SMS.

Re: Re : Suivi de commande

AlexandreK — Sat, 16 Mar 2019 18:29:18 GMT

@Barbara27,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Référence commande

AlexandreK