sujet Re : assurance karapass dans offres mobile Orange et options

assurance karapass

nat301 — Wed, 20 Mar 2019 08:49:45 GMT

Bjr, ayant casse mon téléphone j'ai déclaré le sinistre le 22 fev à KARAPASS ,depuis à ce jour on est le 20 mars rien n'a été fait par l'assurance et on me renvoie d'interlocuteur en interlocuteur en me disant on fait remonter l'information!!!

Mon mobile est toujours casse le prélèvement de l'assurance toujours fait, je me trouve demunie Que puis je faire ?

Re : assurance karapass

AlexandreK — Wed, 20 Mar 2019 13:29:21 GMT

Bonjour @nat301,

Par quel biais avez-vous souscrit à cette assurance, dans une boutique Orange ou bien en contactant le service client ?

AlexandreK

Re: Re : assurance karapass

nat301 — Wed, 20 Mar 2019 13:43:24 GMT

J'ai pris l'assurance par le biais d'internet (cardif) je viens de les avoir au tel encore une fois par l’intermédiaire d'orange ET encore une fois et même réponse on fait remonter l'information je dois attendre encore jusqu’à lundi !!

Re: assurance karapass

ophici75 — Tue, 26 Jan 2021 14:39:06 GMT

Bonjour,

Après une série de buggs du SAV depuis le 16 avril, j'ai fait une déclaration en ligne pour la casse de mon écran d'Iphone pro... le 10 mai. L'assurance Orange Karapass a finalement confirmé la réception des documents et indiqué qu'elle répondrait... dans les 24 heures... le 23 mai. Depuis, rien.

A mes relances, on répond par des mails antérieurs et la demande de documents dont la réception a été confirmée le 23 mai.. et chacun des services Orange clients pro (commercial, vrille, SAV, orange conseil, déclaration orange assurance pro,etc.) dit n'avoir ni pouvoir ni moyens de contacter directement Karapass et d'agir. Et ni adresse ni téléphone pour le client pour parler avec Krapass. Et pas de prêt de mobile même si l'assurance fait traîner sa réponse. Clairement, ils vendent un produit qu'ils n'assurent pas et il n'y a aucun moyen de dialoguer avec eux ni aucun lien réel entre eux les services orange pro. C'est une ******* ou une bureaucratie des temps anciens ou tout est fait pour économiser 3 sous et ne pas répondre à ses engagements formels?

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Re: assurance karapass

Orloma — Mon, 03 Jun 2019 07:05:34 GMT

@ophici75 Bonjour,
Au nom d’Orange je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés
Nous n'avons ,effectivement, pas les moyens de faire agir Karapas.
Je vous invite à les relancer pour une prise en charge de votre demande.
Je reste disponible pour toute autre demande .
^DS

Re: assurance karapass

riod5514 — Tue, 26 Jan 2021 14:43:36 GMT

J'ai lu tous vos messages et je suis stupéfait et très déçu. Je pensais être seul mais cela me rassure un peu ce n'est pas le cas. Je suis salarié ORANGE , ancien directeur de boutique, et la direction nous a toujours dit que c'est le SERVICE qui fera la différence vis à vis de la concurrence et cela justifiera les prix que nous appliquons.

J'ai payé une assurance multi produit à 19,99€ pendant trois ans et je n'ai pas eu le moindre sinistre. Aujourd'hui j'ai fait une déclaration il y a 15 jours et le dossier est bloqué sur "on vous répondra dans 24h".

Comme je peux le voir le service n'est pas au rendez vous loin s'en faut. Aussi j'ai jeté l'éponge et me suis empressé de résilier cette option d'assurance qui ne sert à rien. *********************************************************

Vous n'arriverez à rien sinon à vous énerver.

Je ne sais pas comment ORANGE peut vendre une telle assurance. Cela ne fait que donner une très mauvaise image de marque et je crois que nous n'en avons pas besoin. ******************************************

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: assurance karapass

lololeb — Wed, 11 Dec 2019 21:04:42 GMT

Bonjour,

j’ai fait une déclaration il y a 2 jours et tous ces messages font peur...qu’elle démarche avez vous faites pour résilier l’assurance mobile (qui est sur un engagement de 12 mois)?

merci pour votre réponse 😊

Re: assurance karapass

riod5514 — Thu, 12 Dec 2019 06:23:38 GMT

Bonjour,

Une bonne nouvelle, j'ai enfin réussi à faire fonctionner cette assurance. Le seul qui a oeuvré c'est KARAPASS. Le seul échange constructif a été réalisé avec cette adresse : lassurance.orange@karapass.eu. Tout le reste c'est de l'énervement comme le 3976 qui 'est qu'un téléphone virtuel qui vous amène sur du chat. Il ne peuvent pas vous aider et ne connaissent pas cette assurance. Cela a duré 15 jours, alors compte tenu que j'avais cette assurance depuis 3 ans, je pouvais résilier à tout moment. Il n'y a qu'un an d'engagement. Si après une déclaration votre dossier n'avance pas retenez le mail ci dessus

Re: assurance karapass

Philippe0908 — Fri, 10 Jan 2020 18:28:20 GMT

Constat plus nuancé.
Certes tout est automatisé et il est très compliqué d'avoir un conseiller au téléphone.
Si l'accueil téléphonique est globalement satisfaisant, une conseillère m'a raccroché au nez alors que je contestais juste un point de détail.
Mais au gobal, moins de 15 jours après la déclaration du sinistre, mon téléphone cassé a bien été échangé contre un téléphone neuf de la même marque.
On est donc loin des 72 heures annoncées et l'accueil pourrait être meilleur, mais la promesse contractuelle est bien tenue.

Re: assurance karapass

Terai — Mon, 24 Feb 2020 17:04:55 GMT

Bonjour,

J’ai envoyée un mail à lassurance.orange@karapass.eu pour annuler ma demande de sinistre pour vol car je ne retrouve plus ma facture pour coque de portable et cela fait maintenant une semaine. J’ai appelée le 3900 aujourd’hui pour avoir plus d’infos et mon interlocuteur « très désagréable » me dit de faire un mail à l’adresse mail que j’ai citée plus haut et je lui ai dit que je l’avais envoyée depuis une semaine et elle me dit Bein nous n’avons rien et qu’il faut recommencer ? Help help que faire. Rien avance. Et il ne me reste plus trop de jours pour déclarer le vol car j’ai un mois et il me reste même pas 2 semaines.

Re: assurance karapass

Fab0120 — Tue, 26 Jan 2021 14:45:56 GMT

Bonjour,

Je suis aussi extrêmement déçue par de tels procédés: Orange et l'assurance se renvoient la balle, aucun n'assume sa part d'engagement et dénigre les clients. Le téléphone de ma fille lui a été volé, non seulement l'assurance ne couvrira pas le vol mais en plus elle refuse la résiliation après sinistre (comme mentionné en page 2 du contrat) pour prélever jusqu'en décembre au motif qu'il y a 1 an d'engagement. C'est une ***********!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: assurance karapass

Souhey — Mon, 20 Apr 2020 18:21:28 GMT

Bonjour,

Je me suis fais voler mon telephone fin de semaine dernière.

Je me trouve dans une situation similaire, l'assurance refuse la prise en charge du sinistre (vol) parce qu'il a été qualifie de vol simple par le commissariat où j'ai porté plainte.

A savoir que vol simple signifie simplement que ce n'est pas un vol avec facteurs aggravant tel que la violence.

Puis-je vous demander qu'elles sont les raisons employés par l'assurance pour refuser la prise en charge dans votre cas ?

Merci

Re: assurance karapass

POV123 — Mon, 25 May 2020 13:22:06 GMT

Cette société KARAPASSE se sont juste des ***** et des **************.

Impossible à joindre, vous prenne juste les 19.99 euros par mois, pour assurez rien

Une honte

[Edit @POV123 : merci de respecter les règles d'usage du forum]

Re: Re : assurance karapass

Anais6666 — Mon, 22 Jun 2020 09:29:38 GMT

Bonjour à quel numéro je peux joindre l Assurance karapass , je suis desespere d essayer de les joindre je voudrais avoir simplement un conseillé

Re: Re : assurance karapass

PatriciaZ — Fri, 26 Jun 2020 16:32:18 GMT

Bonjour @Anais6666

Je prends en charge votre demande. Pour être mis en contact avec l'assurance, je vous invite à contacter le 3900 avec le mot clé "assurance". Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

Re: Re : assurance karapass

clou52 — Sat, 19 Sep 2020 16:30:44 GMT

Bon ben même galère.

Téléphone acheté chez Orange avec assurance souscrite chez Orange (Karapass) et depuis le 8 septembre j'ai déclaré une casse de mobile et depuis rien du tout.

J'ai tout essayé chez orange mais on me ballade.

Dégouté de payer 15€ par mois et Orange s'en lave les mains

Re: Re : assurance karapass

johann — Sun, 20 Sep 2020 05:26:52 GMT

Salut @clou52 & Tous

Tu as déjà pris contact avec cette assurance ?

lassurance.orange@karapass.eu

KARAPASS BP 10096
78331 FONTENAY LE FLEURY CEDEX

par téléphone au n° : 09 69 390 769

Re: Re : assurance karapass

clou52 — Sun, 20 Sep 2020 12:40:21 GMT

Bonjour Johann,

merci pour ces coordonnées que personne chez Orange ne m'avais encore donné.

J'essaie dès demain.

A+

Re: Re : assurance karapass

johann — Sun, 20 Sep 2020 15:43:59 GMT

@clou52

Qui ne tente rien n'a rien

Re: Re : assurance karapass

clou52 — Mon, 21 Sep 2020 08:43:09 GMT

Bonjour à tous,

ce matin j'ai tenté le numéro de KARAPASS au 09 69 390 769 mais l'annonce d'accueil dit "Assurance Boulanger bonjour".

J'ai quand même continué l'appel et l'opératrice m'a confirmé que ce numéro ne traitait que les casse de produits achetés chez Boulanger.

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