sujet Re: ODR sur Samsung S9 dans offres mobile Orange et options

ODR sur Samsung S9

Catherine_1 — Wed, 20 Mar 2019 15:03:08 GMT

J'ai reçu le 10 décembre 2018 ce mail concernant le remboursement de 100€ promis sur l'achat, le 20 novembre, d'un Galaxy Note S9 :

Bonjour CATHERINE ,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de versement de l'offre ODR Noël.
Vous recevrez votre versement d'un montant de 100.00€ sur votre compte bancaire Orange Bank dans un délai de 8 semaines environ.
Cordialement,
L'Equipe Orange.

Depuis.... RIEN ! J'ai appelé Orange : pas au courant, pas de trace.

De plus, je n'ai pas de compte bancaire Orange Bank ! Cette offre supposait-elle l'ouverture d'un compte orange Bank ? Cela sent vaguement l'arnaque......

Re: ODR sur Samsung S9

johann — Wed, 20 Mar 2019 15:38:54 GMT

Salut @Catherine_1

Il me semble qu'il s'agissait de 160 € offert pour l'achat de ce modèle

si tu ouvres un compte orange bank .

En ce qui concerne les 100€ le mieux serait de voir la question

au 3900 ou par " chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: ODR sur Samsung S9

Catherine_1 — Wed, 20 Mar 2019 17:45:35 GMT

Bonjour Johann et merci pour le message, mais :

- il s'agissait bien de 100€ promis

- j'ai eu lundi au téléphone au 3900 un conseiller qui n'en peut mais, ne trouve aucune trace etc...

J'ai envoyé un mail au vendeur de la boutique Orange qui m'a vendu la chose..... pas de réponse pour le moment

Voici la notice de l'offre.....

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-notice-odr-mobile-client-open-novembre-2018-136834.pdf

Re: ODR sur Samsung S9

johann — Thu, 21 Mar 2019 05:58:47 GMT

Salut @Catherine_1

D'après l'ordre de remboursement et si j'ai bien compris,

il faut ouvrir un compte orange bank .

Un conseiller de passage pourra éventuellement confirmer .

Re: ODR sur Samsung S9

Catherine_1 — Sun, 24 Mar 2019 16:06:02 GMT

C'est mignon tout plein cette "communauté Orange" ! Mais quand on a un problème avec Orange, c'est un peu court. D'autant que trouver sur le portail d'Orange un moyen de soumettre une question et les documents qui s'y rattachent, c'est impossible.

Après avoir expérimenté l'impuissance du 3900, j'en suis donc au recommandé avec AR au service client à Bordeaux, avec copie à la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Plus très envie de faire mumuse !