sujet Re: Re : Femtocell clignote dans offres mobile Orange et options

Femtocell clignote

jerometos — Wed, 10 Feb 2016 20:14:07 GMT

Bonsoir.

J'ai un problème avec mon boitier Femtocell, qui ne fonctionne plus.

Les 2 voyants du milieu clignotent, mais ça ne synchronise pas.

Ma connexion ADSL est OK, j'ai changé le câble réseau, fait un reset du Femtocell, mais toujours pareil.

La boitier répond bien au ping.

Quelqu'un a t-il le même problème ? (car j'ai vu sur le forum qu'à la même période l'année dernière il y avait un problème général).

A noter que le j'ai une offre Sosh et que le Femtocell est un ancien modèle (blanc) que j'ai conservé lors de la migration de Orange vers Sosh.

Voilà, si quelqu'un a une idée...

Merci

Re : Femtocell clignote

johann — Thu, 11 Feb 2016 09:06:23 GMT

Salut @jerometos

Tu as déjà consulté cette page : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-verifier-votre-box_64514-65345

De même que tu peux t'inscrire et poster dans le forum Sosh,

ou éventuellement voir la question par " chat" depuis la vignette

qui se trouve en bas de cette page : http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Activer-une-carte-SIM-Multi-SIM-et-une-ligne-Sosh/ta-p/12507

Le service est disponible de 8/20h

Re : Femtocell clignote

jerometos — Thu, 11 Feb 2016 14:55:15 GMT

Merci johann pour la réponse.

Oui, j'ai fais toutes les vérifications. Le boitier est installé depuis 3 ans, il fonctionne "à peu près bien", mais là, depuis une semaine, il clignote... Je n'ai fais aucun changement dans les branchements récemment.

Je viens de me connecter au tchat. Apparemment, il y aurait un "incident sur le boitier" depuis le 10/02, dixit le technicien. Je suis en panne depuis une semaine. D'après lui, ça devrait être rétabli le 15/02. Donc je ne sais pas vraiment quoi penser... Je vais attendre, je crois que j'ai que ça à faire.

En même temps, il me parle d'incident sur le boitier, ça laisse supposer que c'est un problème qui ne concerne pas que moi. Apparemment je suis le seul dans ce cas, en ce moment...

Bref... j'attends 4 jours de plus, super.

Re : Femtocell clignote

johann — Thu, 11 Feb 2016 15:35:45 GMT

Salut @jerometos

Fichu technique :manwink:

Re : Femtocell clignote

jerometos — Tue, 16 Feb 2016 20:39:48 GMT

Problème toujous pas réglé.

J'ai appelé le support technique (3976). Personne ne m'a parlé de problème en cours sur les boitiers Femtocell. La fille au bout du téléphone m'a dit qu'elle n'avait pas la possibilité de me dépanner car c'est du ressort d'un expert...

L'expert en question doit me rappeler jeudi.

Question : quand le gugusse du tchat m'a dit qu'il y avait un problème avec le boitier depuis le 12, c'était juste pour se foudre de ma gueule, là, non ?

Bref, j'attend encore...

Re : Femtocell clignote

Sab_ — Fri, 19 Feb 2016 10:49:15 GMT

Bonjour @jerometos,

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, n° de mobile et l'IMEI de votre boitier Femtocell .

Sabrina.

Re : Femtocell clignote

jguinch — Fri, 19 Feb 2016 13:07:33 GMT

Merci pour la proposition.

Un technicien orange m'a appelé hier soir. Je dois recevoir un nouveau boitier Femtocell demain. Il m'appelle lundi pour vérifier que tout fonctionne bien.

Je vous tiens informé de la suite.

Raah, je sais pas ce que j'ai fais, je viens de créer un compte au lieu de me connecter (à force de faire plein de trucs à la fois...)

Re : Femtocell clignote

jerometos — Fri, 19 Feb 2016 13:11:17 GMT

Merci pour la proposition.

Un technicien orange m'a appelé hier soir. Je dois recevoir un nouveau boitier Femtocell demain. Il m'appelle lundi pour vérifier que tout fonctionne bien.

Je vous tiens informé de la suite.

Est-ce qu'un modérateur peut supprimer le message précédent ? (celui que j'ai rédigé avec l'autre compte)...

Re : Femtocell clignote

jerometos — Sun, 21 Feb 2016 17:38:52 GMT

Voilà, j'ai reçu le nouveau Femtocell hier. Résultat : c'est pas mieux.

La seule différence, c'est que maintenant le boitier est noir à la place de l'ancien qui était blanc... ça m'avance pas trop.

Dans le doute j'ai fait un reset usine de la Livebox, mais ça ne change rien.

Le boitier a le voyant power allumé (rouge) et le voyant @ qui clignote blanc (doucement).

J'attend demain que le technicien Orange me rappelle, puis on verra bien.

Re : Femtocell clignote

jerometos — Mon, 22 Feb 2016 17:54:22 GMT

Pas encore de nouvelle du technicien Orange qui devait m'appeler ce matin, j'attends... (pour un coup que je tombais sur quelqu'un de réellement compétent !)

Petite question, pour laquelle je n'ai pas vraiment trouvé de réponse claire : y a-t-il un délai entre la réception du matériel et la mise en service ? (vu que j'ai changé de modèle, peut-être que...)

En tout cas, ça fait presque 3 semaines que ça déconne, et j'ai l'impression que c'est pas prêt d'être rétabli...

Dire que j'ai payé 79 euros pour mettre en service ce truc

Edit : voilà, 19h00, personne n'a appelé. On va se **bip** de ma gueule combien de temps ?

Re : Femtocell clignote

Sab_ — Wed, 24 Feb 2016 09:44:30 GMT

Bonjour @jerometos,

Effectivement, il y a un délai de mise en service suite au changement de votre boitier.

Si vous souhaitez mon assistance, n'hésitez pas à m'envoyer par message privé vos coordonnées, n° de mobile et l'IMEI de votre boitier Femtocell .

Sabrina.

Re : Femtocell clignote

jerometos — Wed, 24 Feb 2016 21:00:11 GMT

OK, merci Sab pour cette information.

Le femtocell a enfin fonctionné hier. (hier matin c'était OK). Je suis rentré cet après-midi, mais grande déception : de nouveau le @ qui cignotait. J'ai fait un reset du boitier et c'est reparti...

Pour combien de temps ? ...

Re : Femtocell clignote

Sab_ — Thu, 25 Feb 2016 08:21:13 GMT

Bonjour @jerometos,

Merci de votre retour ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin avec les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Bonne fin de semaine.

Sabrina

Re : Femtocell clignote

Reaggar — Sat, 12 Mar 2016 13:40:37 GMT

bonjour j'ai reçu ma femtocell noir hier puis installé ensuite j'ai bien reçu le sms comme quoi elle était activé et ça a marché 5 minute puis les voyant se mettent en carafe voyant orange ! j'ai eu beau essayer de débrancher rebrancher mais ça reparté que pour 5 min ! aujourd'hui j'ai retenté de débranché rebranché et cette fois ça marche plus j'ai le voyant @ qui clignote blanc quoi faire svp ?

Re : Femtocell clignote

alain1976 — Sat, 12 Mar 2016 14:19:24 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même probleme : ca marche 2 minutes et puis ca se met a clignoter...mais moi c'est l'alimentation qui clignote rouge et les reste est orange...

Re : Femtocell clignote

carryout — Sat, 12 Mar 2016 17:47:33 GMT

Bonjour

Abonné depuis un jour a femtocell et voila que le boitier fonction 5 minutes aussi et ensuite

le voyant alimentation clignotte rouge et le @ et voyant telephone sont orange fixe

et plus rien !

Re : Femtocell clignote

frekas — Sun, 13 Mar 2016 09:14:23 GMT

idem pour moi, femtocell recue et activée le 11 mars 2016, sms recu le 11/03 en fin d'apres. Le boitier a synchronisé, smartphone connecté, fonctionnement ok pendant environ 5 minutes puis plus rien (voyant rouge clignotant, le "a" orange fixe et le "tlephone" orange fixe , celui avec les barres eteint.

Appel au 3970 (open play) un expert me rappelle jeudi prochain.

Re : Femtocell clignote

Ric1733 — Sun, 13 Mar 2016 09:41:21 GMT

Même problème. Je viens juste de m'abonner.

La réinitialisation du boitier n'y change rien.

J'ai testé sur la Livebox la configuration du Parefeu à faible, mais cela ne change rien.

A suivre.

Re : Femtocell clignote

zozomobile — Sun, 13 Mar 2016 10:00:33 GMT

Bonjour

Meme probleme

Femtocell installé jeudi 10/03/2016

SMS reçu OK

Fonctionne 5 mn puis voyant alimentation clignotant rouge et internet et usage en orange fixe

Reset et cela remarche 5mn et idem

Que faire ?

Re : Femtocell clignote

Ric1733 — Sun, 13 Mar 2016 10:11:12 GMT

Le passage en niveau faible pour le pare-feu de la Livebox semble avoir une incidence.

Le boitier femtocell s'est rebooté, et j'ai eu droit à un @ clignotant blanc avec les voyants réseau et utilisation orange fixe.

Le boitier s'est rebooté à nouveau et je reviens à l'état avec le voyant @ clignotant blanc lentement.

Je me demande s'il n'est pas en train de télécharger une update comme indiqué dans la doc (15 mn environ).

A suivre ...