sujet Re: Appels entrants/sortants impossible dans offres mobile Orange et options

Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sat, 30 Mar 2019 00:37:53 GMT

Bonjour,

4g = OK,

Envoi/réception de SMS = OK,

Appels entrants/sortants = KO. De plus, lors d'une tentative d'appel, le téléphone s'éteint lorsqu'on raccroche.

Wifi = KO. Ne détecte aucune livebox.

L'appareil (Orange Neva 80) a été redémarré plusieurs fois, la carte SIM retirée, essuyée et réinstallée, sans le moindre effet positif.

A bientôt

Re: Appels entrants/sortants impossible

jyjo29 — Sat, 30 Mar 2019 01:27:44 GMT

Bonjour @cheyenne60

Avez vous redémarrer la box?

Est ce que le signal wifi est présent?

Re: Appels entrants/sortants impossible

johann — Sat, 30 Mar 2019 06:18:51 GMT

Salut vous @cheyenne60

Tu as déjà fait un test croisé de la carte sim pour voir si elle

ne serait pas défaillante ?

À moins que le fait de réinitialiser le mobile, solutionne le problème .

Naturellement avant , prévoir une sauvegarde .

A toi de voir

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sat, 30 Mar 2019 07:55:23 GMT

Bonjour @jyjo29

Je n'ai pas touché à la box, vu que tous les autres appareils étaient bien connectés.

Les problèmes semblent venir exclusivement de ce mobile.

Je vais tout de même faire le test.

Merci pour ton aide.

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sat, 30 Mar 2019 08:25:02 GMT

Bonjour @johann

Il s'agit du mobile de ma petite soeur handicapée. Comme beaucoup de monde, elle n'a pas gardé les adaptateurs SIM.

Je ferai les tests cet après-midi.

Je te remercie pour tous ces conseils.

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sat, 30 Mar 2019 23:35:52 GMT

Bonsoir @jyjo29

Box redémarrée. Côté box tout va bien. Du reste, tous les appareils se connectent sans problèmes.

Sauf le Neva 80.

Merci de ton aide.

Cordialement.

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sun, 31 Mar 2019 00:18:58 GMT

Bonsoir @johann

Tests effectués.

1) SIMs croisées :

Conclusion : la carte SIM va bien. Mais, pas le mobile.

2) sauvegarde du mobile, dont la mémoire était pleine à 80℅.

3) réinitialisation (rétablir la configuration usine).

=> Toujours les mêmes problèmes.

Lorsqu'on tente d'émettre un appel :
Un message apparaît : "Dolby Audio Service" s'est arrêté.
Le mobile s'éteint et se rallume, tout seul.

Je vous remercie de votre aide et vous souhaite bon courage.
Cordialement.

Re: Appels entrants/sortants impossible

johann — Sun, 31 Mar 2019 06:51:48 GMT

@cheyenne60 / @jyjo29

Tu possèdes quoi comme livebox , faudrait voir

si le fait de changer de canal wifi via l'interface de la box

solutionne le problème .

Chose que tu peux encore faire, via les paramètres/applications/

trois points / réinitialiser préférences application/réinitialiser ,

et redémarrer le mobile .

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sun, 31 Mar 2019 07:58:46 GMT

@johann @jyjo29
Bonjour,

Connexion tentée sur 3 box, dont 2 enregistrées sur le mobile : ZTE Livebox 2, SAGEM Livebox 2 et pour finir une Sagemcom Livebox Play. Cette dernière est configurée en hotspot.
Aucun réseau n'est détecté. Le mobile semble ne faire aucune recherche et désactive le wifi.

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sun, 31 Mar 2019 08:01:27 GMT

@johann @jyjo29

Je viens de réinitialiser les préférences d'appli et redémarrer... Sans succès.

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sun, 31 Mar 2019 12:20:15 GMT

@johann @jyjo29

Via l'appli "ma livebox", je viens de faire des tests.

Résultats :

Par contre, je n'ai pas trouvé comment changer de canal !!!

Merci de votre aide.

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sun, 31 Mar 2019 15:50:41 GMT

@johann @jyjo29

Réussi à trouver comment changer le canal. Essai avec 13, 7, 4, 8. A chaque fois, j'ai redémarré le mobile... Sans succès.

Pour finir, j'ai remis en auto.

Autre chose qui ne fonctionne pas : le bluetooth...

A ce stade, je pense qu'il va être nécessaire de prévoir un remplaçant.

Je vous remercie de m'avoir consacré du temps.

Cordialement

Re: Appels entrants/sortants impossible

johann — Sun, 31 Mar 2019 16:14:30 GMT

@cheyenne60

Si tu as assez d'ancienneté, consulte la liste des mobiles au tarif

préférentiel qui sont disponibles via le programme changer de

mobile, ou voir directement en boutique .

Perso j'avais le même modèle , après une année j'ai changé

pour un Huawei .

Re: Appels entrants/sortants impossible

cheyenne60 — Sun, 31 Mar 2019 17:00:07 GMT

@johann

Merci de tous tes conseils.

Je vois que nous faisons le constat.

Pour l'ancienneté, aucun problème. Possible depuis 2016 de changer de mobile... Elle doit pouvoir trouver son bonheur à un prix attractif...

Encore merci et,

Bonne soirée