sujet réclamation pret mobile orange dans offres mobile Orange et options

réclamation pret mobile orange

stef1963 — Mon, 01 Apr 2019 08:02:45 GMT

Bonjour

Je viens vous faire part de mon mécontentement.

Suite à l'envoi de mon iphone en réparation j'ai reçu un tél de prèt le 18/02/2019. Déja j'ai du le restituer le 18/03/2019 car mon tél n'était toujours pas réparé, le délai était de 15 jours maxi de réparation et j'ai du attendre un mois avant d'avoir récupérer mon portable.

J'ai restitué le tél de prèt en point relais comme convenu emballé dans un papier bulle et dans une boite, le tout ben parfait état.

Samedi 30 mars je reçois un mail en me disant que l'équipement est cassé et que je dois m'acquitter de 450 €. DE QUI CE MOQUE T'ON ?????

Etant client chez orange depuis plus d 30 ans, je suis choqué de cette façon de faire, de quel droit m'accuse t'on d'avoir cassé ce téléphone.

Je pense qu'il serai plus judicieux de la part d'orange de ne faire que des prêts de tél en boutique ou si ça doit se faire en point relais qu'il y est un témoin pour constater l'état du téléphone.

En éspérant que cela n'arrive pas à d'autres clients d'orange.

Bien cordialement.

Re: réclamation pret mobile orange

johann — Mon, 01 Apr 2019 08:30:46 GMT

Salut @stef1963

En ce qui concerne les conditions d'un mobile de prêt,

voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Et en cas de désaccord, prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: réclamation pret mobile orange

Xurisam70 — Fri, 14 Aug 2020 09:36:12 GMT

Bonjour

Avez vous trouvé une solution à votre problème ? Je vous demande ça car mon conjoint vient de vivre la même mésaventure !!! C'est aberrant

De plus il n'a pas utilisé le téléphone de prêt et l'a renvoyé le jour même sans le déballé. Juste pour vous dire que ce genre d'abus continu sur Orange.

Re: réclamation pret mobile orange

stef1963 — Fri, 14 Aug 2020 18:35:22 GMT

Bonsoir

j’ai téléphoné au service client et je suis tombé sur une personne super compétente qui a résolu mon problème et je n’ai rien payé.

cordialement

Re: réclamation pret mobile orange

SimonP_ — Mon, 17 Aug 2020 17:51:49 GMT

Bonjour @Xurisam70,

Je vous propose que nous trouvions ensemble une solution à cette difficulté.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon