sujet Re: suite a un changement de forfait dans offres mobile Orange et options

suite a un changement de forfait

fred77130 — Sun, 31 Mar 2019 05:54:47 GMT

Bonjour le 31/03 a 00h environ j'ai souscrit a une offre sans engagement a 100 giga octet au lieu des 50 que j'avais et depuis ce matin donc vers 6h plus d'internet mobile et plus la possibilité d'appeler et après avoir été vérifié sur mon espace me suis aperçu

Hors forfait : 1 187,93 €

au 31/03/2019 à 06h50

correspondant à internet mobile 1,17 Go 1 187,93 €

ils m'ont facturé toutes mes connections internet depuis le changement c'est quand même aberrant du coup c'est moi qui en pâtit ...quelqu'un pourrais m'aider,rassurez moi c'eest bien une erreur informatique je sais pas car la je flippe

Re: suite a un changement de forfait

johann — Sun, 31 Mar 2019 06:05:14 GMT

Salut @fred77130

Dépose une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou dès demain matin prend contact par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: suite a un changement de forfait

fred77130 — Sun, 31 Mar 2019 06:14:47 GMT

oui oui merci c'est ce que je vais faire mais on est bien d'accord cela n'est pâs norma du tout..

Re: suite a un changement de forfait

Ludivine_L — Mon, 01 Apr 2019 16:42:47 GMT

Bonsoir @fred77130 ,

Rassurez vous je prends en charge votre demande.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine