sujet Re: bloqué internet mobile mais dépassé dans offres mobile Orange et options

bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Thu, 16 Sep 2021 09:26:04 GMT

Bonjour je suis en guerre avec orange qui fait la sourde oreille il me facture un dépassement de 124 eu d internet alors que j ai un forfait mobile 2h appel et 100 mo internet bloqué + une option 2go internet a 5 eu également bloqué.
J ai téléphoné... j ai laissé une réclamation via mon compte client qui a disparu...
J suis en forfait bloqué pourquoi me facturer c est du *** délibéré!
Que faire ???
somme prélevé le 4 / 04 biensur je vais faire opposition et eux vont me couper pour impayé.. 15 ans que j suis chez orange jamais vu ca !

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Re: bloqué internet mobile mais dépassé

johann — Thu, 28 Mar 2019 11:22:37 GMT

Salut @Fab85500

Reprend contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Éventuellement par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

maripaul — Fri, 29 Mar 2019 09:38:42 GMT

bonjour, je suis dans la meme configuration , 100 mo+2go /mois le tout bloqué , impossible de l'utiliser , heureusement moi pas de facture en supplement .Quand j'appelle le 3900 , on me renvoie à la page espace client , de mieux en mieux chez orange , aucune solution

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Fri, 29 Mar 2019 14:45:08 GMT

Je fais cela tous les jours et envoie d une lettre en recommandée a/r n empeche que... la personne qui dit rien se fais avoir !
"Oui oui forfait bloqué internet" alors c est quoi cette facture ?
Bref... ils doivent se faire pas mal d argent facile. En tous les cas finit le prélèvement automatique !

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Matt_H — Mon, 01 Apr 2019 14:19:51 GMT

Bonjour, @maripaul
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattH

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Thu, 16 Sep 2021 09:30:11 GMT

1 semaine sans nouvelle d orange depuis toutes mes reclamations par lettre recommandée, par tchat, par reclamation en ligne , par oral au telephone au 3900

Rien ,

j ai reglé le tarif habituelle 44.99 € mais hors de question que je paie les 124 € de connection internet sur mon forfait "bloqué"

Allo *** ? Allo ? Je pense me tourner vers Que choisir

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Tue, 02 Apr 2019 13:44:26 GMT

tchat à l instant me dit:

Christie:

Vous serez pas prelevé , Là je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange. Il s'agit d'une "crise" reconnue par nos services. La résolution est en court de traitement avec un avoir.

5mn avant par telephone au 3900 x 3 appels : vous paierez (pour faire court)

Si je suis pas prelevé pourquoi me parler d 'un avoir pour le coup. Bref n'importe quoi orange.

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Tue, 02 Apr 2019 13:48:39 GMT

j 'ai un forfait "2h + 100 mo +"

sur mon espace client parfois s affiche que j'ai un forfait "2h 100 mo bloqué "

c 'est à rien y comprendre .. j ai les capture d ecran sur simple demande .

et quand j appel on me dit que j ai 100mo + = que je peux depasser

et d'autres disent ha non c 'est 100mo mais vous pouvez pas depasser sa se bloque ..

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

johann — Tue, 02 Apr 2019 15:59:02 GMT

Salut vous . @Fab85500

Tu ne sais pas si tu avais souscrit une offre non bloquée

ou bloquée ?

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Tue, 02 Apr 2019 15:31:48 GMT

bonjour,

si offre bloqué.

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Tue, 02 Apr 2019 15:33:41 GMT

"Je viens de vérifier votre dossier et je vois effectivement une trace concernant cela , je tiens à vous informer que certains clients ont des écarts de montants facture entre le montant à payer et le détail dans la facture (Abonnement + Communications + Achats et prestations ponctuels) au détriment du client."

c est grave ladedans ..

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

johann — Tue, 02 Apr 2019 15:58:05 GMT

@Fab85500

A ce moment la, le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: bloqué internet mobile mais dépassé

Fab85500 — Tue, 02 Apr 2019 16:21:47 GMT

elles servent à rien tes reponses "types" Johan.

Si tu avais lu .. j'ai contacté 15 fois le services clients par ecrit ou par oral ..