sujet Re: Re : Duplicata de facture mobile dans offres mobile Orange et options

Duplicata de facture mobile

Carole01 — Thu, 21 Mar 2019 06:55:38 GMT

Bonjour,

suite mon appel à votre service pour un duplicata de facture d'achat de mobile (pas disponible dans mon espace !), on me signale d'aller dans n'importe quelle agence Orange pour le faire...

Impeccable, j'avais déjà un rdv de prévu sur Bourg en Bresse (01), le samedi 16/03 dernier.

Là-bas, je demande donc mon duplicata de facture d'achat de mobile, mais ils me disent qu'ils ne peuvent pas, et qu'il faut aller à l'agence précise de l'achat donc : St Priest (Auchan 69)...

Pas moyen d'appeler cette agence, pas moyen d'avoir un mail !!!! Je n'habite pas à côté, comment pourrais-je avoir ce document que le service assurance attend pour réparer mon mobile ?!

Dans l'attente de votre réactivité et votre aide.

Re : Duplicata de facture mobile

Caroline_V — Thu, 21 Mar 2019 08:31:03 GMT

Bonjour @Carole01,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Modèle du mobile ainsi que la date d'achat,

- Adresse mail.

Caroline

Re: Re : Duplicata de facture mobile

Carole01 — Wed, 27 Mar 2019 09:18:32 GMT

1 semaine, toujours pas de duplicata de facture d'achat du mobile,Orange m'a fait prendre une assurance et pour le faire réparer , on me l'a demande ! à l'air de la fibre, il n'est pas possible de perdre autant de temps !

Dans l'attente ...

Re: Re : Duplicata de facture mobile

Caroline_V — Wed, 27 Mar 2019 12:03:24 GMT

Bonjour @Carole01,

Je comprends votre situation et je regrette ce délai d'attente. Sachez que la demande est en cours de traitement. Je viens d'effectuer une relance auprès du service concerné.

Je vous remercie de votre patience et votre compréhension.

Bonne journée.

Caroline

Re: Re : Duplicata de facture mobile

Carole01 — Mon, 01 Apr 2019 06:39:03 GMT

Une demande à vos services qui prends déjà 2 semaines pour un simple duplicata de facture....

Trouvez-vous cela normal ?!

Moi je ne trouve pas...

Vous me faite cotiser pour une assurance mobile, ils ont besoin de cette facture pour mes réparations, vous ne me l'a donné pas....

On fait comment alors ?!

Re: Re : Duplicata de facture mobile

AlexandreK — Mon, 01 Apr 2019 17:15:37 GMT

Bonjour @Carole01,

Après consultation de votre dossier, je confirme ce que ma collègue @Caroline_V vous a indiqué que votre demande est toujours en cours de traitement.

AlexandreK

Re: Re : Duplicata de facture mobile

Carole01 — Tue, 02 Apr 2019 06:43:32 GMT

Monsieur,

je pense que votre "succursale" Orange, à St Priest (69) se fiche un peu de vous.

A mon travail, il me faut 1 minute pour transférer un duplicata à un client par mail ...

Cette histoire dure depuis 2 semaines !

Re: Re : Duplicata de facture mobile

AlexandreK — Tue, 02 Apr 2019 15:01:29 GMT

Bonjour @Carole01,

Vous avez acheté le mobile en boutique Orange ou bien en boutique en ligne ?

AlexandreK

Re: Re : Duplicata de facture mobile

Carole01 — Wed, 03 Apr 2019 03:30:25 GMT

Bonjour,
Comme précisé à votre collègue, mobile acheté à l'agence Orange de St Priest (69).

Re: Re : Duplicata de facture mobile

AlexandreK — Wed, 03 Apr 2019 15:31:41 GMT

Bonjour @Carole01,

Si le mobile a été acheté en boutique Orange à St Priest, il n'y a que la boutique concernée qui pourra vous fournir le duplicata de la facture d'achat du mobile.

AlexandreK

Re: Re : Duplicata de facture mobile

Carole01 — Wed, 03 Apr 2019 16:52:34 GMT

On fait comment si j'habite Lyon et que l'agence Orange se trouve en Bretagne ?!

Je prends une journée pour m'y rendre, et une journée pour le retour ?....

Cette agence n'a même pas de téléphone, ni de mail .

Re: Re : Duplicata de facture mobile

malia — Thu, 04 Apr 2019 07:24:08 GMT

Bonjour @Carole01.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'un justificatif d'achat de votre mobile vous a été envoyé le 03/04/2019.

Je vous invite à en prendre connaissance et à regarder également dans vos SPAM .

Bonne journée.

^malia.

Re: Re : Duplicata de facture mobile

Carole01 — Mon, 08 Apr 2019 06:51:56 GMT

Bonjour,

justificatif bien reçu.

Merci