sujet Re: Pas de remboursement après retractation acceptée dans offres mobile Orange et options

Pas de remboursement après retractation acceptée

Seboy — Mon, 08 Apr 2019 13:39:42 GMT

bonjour,

j'ai acheté un mobile Orange via la boutique le 7fev2019 et me suis rétracté le jour même.

Comme indiqué, je n'ai pas récupéré le mobile au point de dépot et ce mobile est bien reparti chez Orange.

J'ai reçu le 5 mars un mail indiquant :

"Vous avez souhaité annuler votre commande xxxx : nous avons pris en compte votre demande.
Nous allons créditer le compte associé à la carte bancaire qui a servi au paiement de la commande dans un délai de 14 jours. Vous serez averti une fois l'opération réalisée."

A ce jour, le 8 avril, soit 19 jour après le délai annoncé, je n'ai toujours pas reçu les quelques 200 euros de cette commande.

les divers échanges par le chat du service client n'ont pas permis de me faire rembourser et je n'ai aucune idée de quand je serai remboursé.

C'est inacceptable de la part d'Orange.

Re: Pas de remboursement après retractation acceptée

johann — Mon, 08 Apr 2019 15:47:56 GMT

Salut @Seboy

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Pas de remboursement après retractation acceptée

Seboy — Tue, 09 Apr 2019 06:58:18 GMT

Bonjour et merci Johann pour ton conseil+lien.

J'ai déjà entrepris une réclamation il y a 7 jours.

"Nous vous confirmons que nous avons bien pris en compte votre demande et nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h."

A ce jour, aucune réponse ni signe de prise en compte de cette réclamation.

Cela explique mon sentiment d'abandon.

Sébastien,

Re: Pas de remboursement après retractation acceptée

johann — Tue, 09 Apr 2019 07:52:37 GMT

Salut @Seboy ( Sébastien )

Si rien ne bouge, prend contact avec le médiateur ,à moins

qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Pas de remboursement après retractation acceptée

Seboy — Tue, 09 Apr 2019 08:30:39 GMT

Merci pour le conseil.

pour info, je vois qu'un dossier à la médiation n'est acceptable que si un courrier a auparavant été envoyé au service client, chose que je n'ai pas encore faite.

Mais, je le fais de ce pas, le délai sera à première vue plus long qu'une démarche en ligne mais vu l'efficacité de mes démarches en ligne...

Je ne doute pas que mes démarches finiront par aboutir, mais que de temps passé pour rattraper cette situation !

Sebastien