sujet Achat multimédia non désiré dans offres mobile Orange et options

Achat multimédia non désiré

Gregory81000 — Thu, 09 May 2019 18:52:26 GMT

Comment je peux faire pour faire une opposition sur un achat multimédia que j’ai pas fais ? Merci d’avance

Re: Achat multimédia non désiré

LeBreton56 — Thu, 09 May 2019 19:31:05 GMT

Bonsoir ! @Gregory81000 Lisez donc ceci https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Options-facturées-non-demandées/m-p/1831648#M19790 ! Vous y trouverez des renseignements précieux .

Re: Achat multimédia non désiré

Nadette6 — Thu, 19 Sep 2019 22:09:49 GMT

je crains de m etre fait arnaquer en renvoyant un code pour une adhesion a une assurance VAD

Re: Achat multimédia non désiré

johann — Fri, 20 Sep 2019 05:20:59 GMT

Salut !!! @Nadette6 & Tous

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

https://www.google.com/search?q=assurance+VAD

Et par précaution vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re: Achat multimédia non désiré

mimie107 — Fri, 19 Jun 2020 10:07:40 GMT

Bonjour

Quelle surpris!!!... Ma dernière facture de juin avait augmenté de 28,90 Euros par rapport à d'habitude.

En "épluchant" la dite facture, je constate que le supplément facturé correspond à des achats ou abonnements multimédia que je n'ai jamais demandés. Que faire? Le 3900 ou le 3000 d'Orange ne décroche pas ou vous dit de tél au 740 qui ne répond pas mieux. C'est une belle arnaque. C'est honteux de facturer des services qui n'ont pas été souscrits ni utilisés.

Re: Achat multimédia non désiré

johann — Fri, 19 Jun 2020 15:05:39 GMT

Salut @mimie107 & Tous

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .