https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-mobile-orange/m-p/1850652#M77527 Bonjour orange<BR /><BR />J'ai de très gros problèmes avec l'assurance multi produit<BR />L'ensemble des téléphones de ma famille sont chez Orange ainsi que la box. Enfin tout. Mon fils a son téléphone qui a l'écran fissuré suite à une chute de ce dernier suite à une bousculade<BR />Depuis le 24 avril je me bas avec l'assurance multi produit, soit disant performante et innovante. Impossible de joindre personne car elle est soit disant entièrement informatisée<BR />Le service client a constaté la régularité de ma demande au regard des clauses du contrat (carte sim orange ayant été utilisée au moins 1 fois 30 j avant l'incident). Par deux fois votre assurance a refusé de valider la prise en charge. Votre service réclamation a validé cela en même pas 24h sans se renseigner. Tout cela car vous avez pris le mauvais numéro Imei sur lequel il n'y a pas de carte SIM ( volontaire ou vous êtes nuls).<BR />En tout cas c'est totalement inadmissible et Orange ne mérite pas que l'on continue à travailler avec eux.<BR />A compter de ce jour je vais prendre contact avec le médiateur des communications électroniques afin de faire constater le non-respect des règles du contrat.<BR /><BR />Avez-vous rencontré le même problème que moi sur cette assurance soit disant géniale et qui est encore pire que SPB.<BR />Pouvez vous me donner des conseils pour arriver à solutionner cette situation. Cela dure depuis 5 semaines et mon fils est inconsolable<BR /><BR />Merci pour votre aide Mon, 27 May 2019 17:06:39 GMT 82stef 2019-05-27T17:06:39Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-mobile-orange/m-p/1850652#M77527 Bonjour orange<BR /><BR />J'ai de très gros problèmes avec l'assurance multi produit<BR />L'ensemble des téléphones de ma famille sont chez Orange ainsi que la box. Enfin tout. Mon fils a son téléphone qui a l'écran fissuré suite à une chute de ce dernier suite à une bousculade<BR />Depuis le 24 avril je me bas avec l'assurance multi produit, soit disant performante et innovante. Impossible de joindre personne car elle est soit disant entièrement informatisée<BR />Le service client a constaté la régularité de ma demande au regard des clauses du contrat (carte sim orange ayant été utilisée au moins 1 fois 30 j avant l'incident). Par deux fois votre assurance a refusé de valider la prise en charge. Votre service réclamation a validé cela en même pas 24h sans se renseigner. Tout cela car vous avez pris le mauvais numéro Imei sur lequel il n'y a pas de carte SIM ( volontaire ou vous êtes nuls).<BR />En tout cas c'est totalement inadmissible et Orange ne mérite pas que l'on continue à travailler avec eux.<BR />A compter de ce jour je vais prendre contact avec le médiateur des communications électroniques afin de faire constater le non-respect des règles du contrat.<BR /><BR />Avez-vous rencontré le même problème que moi sur cette assurance soit disant géniale et qui est encore pire que SPB.<BR />Pouvez vous me donner des conseils pour arriver à solutionner cette situation. Cela dure depuis 5 semaines et mon fils est inconsolable<BR /><BR />Merci pour votre aide Mon, 27 May 2019 17:06:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-mobile-orange/m-p/1850652#M77527 82stef 2019-05-27T17:06:39Z