Résiliation

Michel2007 — Thu, 06 Jun 2019 08:57:11 GMT

Le 29 mai 2018, un vendeur de la boutique Orange de ma ville me propose avec beaucoup d'insistance un contrat "Forfait mobile bloqué Mini 12 mois offert" (j'ai par ailleurs un autre contrat mobile) ; le vendeur m'explique que pendant 12 mois tout est gratuit et que dans un an je pourrai résilier mon contrat sans problème.

Début mai 2019, je retourne dans ma boutique ORANGE pour résilier ce contrat ; on me dit alors que cette résiliation ne peut se faire qu'en contactant le 3900 (vers le 15 mai).

Le 14 mai 2019, je téléphone au 3900. Un conseiller me dit qu'il fait le nécessaire ; que la résiliation est faite.

N'ayant aucune nouvelle dans mes mails, je téléphone à nouveau au 3900 le 23 mai. Un autre conseiller me dit que rien a été fait. Je lui demande de le faire et de m'envoyer un mail, ce qui a été fait.

Problème : comme la résiliation ne prend effet que 10 jours après (le 2 juin) et que la réinitialisation du forfait est le 1 de chaque mois , j'ai reçu une facture de 1,99 euros pour le mois de juin 2019.

Question : les conseillers n'ont-ils pas la recommandation de ne pas enregistrer les résiliations ; ce qui permet à ORANGE d'obtenir un mois supplémentaire d'abonnement ?

Conclusion : je suis client ORANGE depuis toujours ; j'ai vraiment envie de voir ailleurs !!!

Re: Résiliation

johann — Thu, 06 Jun 2019 09:29:23 GMT

Salut !!! @Michel2007

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tout les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sujet Re: Résiliation dans offres mobile Orange et options

Résiliation

Re: Résiliation