sujet Re: CARTE ESIM IPHONE XR dans offres mobile Orange et options

CARTE ESIM IPHONE XR

Robb15 — Fri, 07 Jun 2019 15:46:56 GMT

Bonjour, lorsque je me connecte sur mon espace client et que je veux activer la carte esim pour mon iphone XR

on me dit ça :

L'activation eSIM n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile.

Si votre ligne a été suspendue ou si votre offre n'est pas encore opérationnelle, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

L'activation eSIM n'est plus possible pour les offres résiliées, ou si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile vers un autre opérateur.

Le problème c'est que je suis client chez orange depuis 2 ans et que je n'ai fait aucune demande de résiliation ou quoi que ce soit.

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

Stanitom — Tue, 11 Jun 2019 15:29:39 GMT

J'ai exactement le même problème avec mon iPhone XSMax et personne du service technique ne sait me dire pourquoi et surtout résoudre mon problème ...

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

Nicolas972 — Tue, 11 Jun 2019 17:39:36 GMT

Pareil pour moi avec un iPhone XR .

vous avez eu des réponses du service technique ?

J'ai eu un conseiller et il faut prendre rdv avec eux pour des manipulations à distance sur le tel ( compter 1 semaine d'attente déjà )

Re : CARTE ESIM IPHONE HR

PhilippeG — Wed, 12 Jun 2019 08:24:07 GMT

Bonjour @Robb15 ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re: Re : CARTE ESIM IPHONE HR

Robb15 — Wed, 12 Jun 2019 12:38:37 GMT

non toujours pas

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

PhilippeG — Wed, 12 Jun 2019 13:13:47 GMT

Bonjour @ Stanitom,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

Quentinc1383 — Tue, 09 Jul 2019 18:35:01 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème et ne vois pas la solution. Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider svp ?

merci.

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

Nicolas972 — Wed, 10 Jul 2019 00:04:02 GMT

Apres 3 semaines d’attente et de relances, car mon litige avait été clôturé, la solution était simple . Un certain nombre de dossiers clients chez orange ne sont pas finalisés après la souscription d’une ligne, dans mon cas 2 ans après . Il fallait juste valider que j’étais abonné et terminer le dossier. Quelques heures après l’activation était possible sur le site. Depuis ça marche très bien.

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

JustineT — Wed, 10 Jul 2019 07:25:40 GMT

Bonjour @Quentinc1383

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

ronan_paul — Mon, 26 Aug 2019 06:45:53 GMT

J’ai moi aussi ce problème.

Je n’en peux plus : multiples appels au 3900, visites en boutique, chats avec des conseillers et toujours aucune solution :

- option non proposée sur l’appli orange et moi

- sur le site orange on me dit que mon dossier est incomplet

prénom : ****

nom : ****

numero : 07 ** ** ** **

mobile : IPhone XS Max

[Edit @ronan_paul : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

Nicolas972 — Sat, 24 Aug 2019 20:51:09 GMT

Il que tu leur demande de valider ton dossier client.

ils ont juste à valider ton adresse postale. Et l’option apparaît 30 min plus tard.

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

johann — Sun, 25 Aug 2019 05:41:35 GMT

Salut !!! @ronan_paul

Pas de numéro d'appel etc ... dans le forum, la modération

vas faire le nécessaire .

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

Bruno_R — Mon, 26 Aug 2019 09:38:46 GMT

Bonjour @ronan_paul,

Aprés vérification sur votre dossier, je constate en date d'aujourd'hui, que le renouvellement de votre carte eSIM est bien active.

Pouvez -vous m'en dire un peu plus?

Je reste bien sur à votre disposition.

Bruno

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

Robb1 — Mon, 26 Aug 2019 16:08:02 GMT

Pareil on me dit que mon dossier est incomplet

Re: CARTE ESIM IPHONE XR

PascalA — Tue, 27 Aug 2019 06:14:47 GMT

Bonjour Robb1,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Votre nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Eventuellement votre N° de commande débutant par X0.........

Nous pourrons alors vérifier la raison pour laquelle votre dossier est incomplet.

Je vous souhaite une bonne soirée.

PascalA