sujet Re : changement d'offre open dans offres mobile Orange et options

changement d'offre open

paya85 — Fri, 11 Jul 2014 16:29:49 GMT

apres deux ans j'ai change de mobile + d'offre on m'a certifie que je n'aurais aucun frais et surprise 280:;€ pour sur ma prochaine facture ??? je suis degoutee...

Re : changement d'offre open

cledefa — Fri, 11 Jul 2014 17:36:27 GMT

Bonjour,

Le changement de mobile est payant....

Je suppose que le "sans frais" conernait le changement d'offre Open.

Re : changement d'offre open

paya85 — Fri, 11 Jul 2014 19:03:23 GMT

non car j'ai attendu aussi deux ans pour beneficier du programme changement de mobile tout coincidait

Re : changement d'offre open

cledefa — Sat, 12 Jul 2014 07:22:14 GMT

Bonjour,

Au bout de 2ans, vous avez un mobile au meilleur prix, mais pas gratuit, voir:

http://assistance.orange.fr/le-programme-changer-de-mobile-2445.php

Re : changement d'offre open

paya85 — Sat, 12 Jul 2014 15:34:14 GMT

non plus car le portable me coute 49.90€ ce que je ne conteste pas merci en tout pour vos reponses...

Re : changement d'offre open

cledefa — Sun, 13 Jul 2014 09:07:21 GMT

Bonjour,

Dernier essai, voir:

http://assistance.orange.fr/comprendre-votre-facture-open-4461.php

Re : changement d'offre open

paya85 — Sun, 13 Jul 2014 16:44:14 GMT

bonjour, ce qui me surprend le plus c'est que trois personnes de chez orange m'ont assuré que je n'aurais pas de frais dont une en boutique qui avait mon dossier sous le nez de plus il est evident que je l'aurais su je n'aurais effectué aucun changement !!! a ce prix la je pourrais m'offrir la tablette de mes reves ! merci encore en tout cas ça me rend malade car je n'ai vraiment pas les moyens....

Re : changement d'offre open

cledefa — Sun, 13 Jul 2014 17:06:03 GMT

Bonjour,

A partir de mardi, et pour y voir plus clair, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : changement d'offre open

paya85 — Sun, 13 Jul 2014 17:17:50 GMT

ok on verra encore merci

Re : changement d'offre open

philippe — Thu, 17 Jul 2014 07:40:14 GMT

Bonjour paya85

Votre dossier a été transféré au service concerné qui traitera votre réclamation et vous contactera.

Bonne journée

Philippe

Re : changement d'offre open

paya85 — Thu, 24 Jul 2014 17:06:36 GMT

bonjour, juste pour vous informer du fin mot de l'histoire le service reclamation m'a effectivement contacté apres moult explications on me dit que peut etre on prendra en charge les 280€ de frais que le service commercial va prendre le relais... J' attend une bonne semaine le prelevement est quand meme presente a ma banque je le fait rejeter et miracle on me demande de les rappeler reexplications pendant une bonne demi heure et on me confirme le retrait des frais mais a condition de prendre open zen ce que je fait, ouf....voila merci a tous d'avoir suivi cette histoire....

Re : changement d'offre open

paya85 — Sat, 02 Aug 2014 17:46:17 GMT

bonjour , du nouveau on me reclame quand meme les 280€ de frais harcelement sur le portable puis carrement service restreint alors la je ne comprend plus rien surtout que j'ai regle ce que je devais et que c'est retiré de mon compte je ne sais plus quoi faire a moins de faire une reclamation c'est plus que la loose j'ai bien envie d'aller voir ailleurs...

Re : changement d'offre open

paya85 — Thu, 14 Aug 2014 17:00:29 GMT

bonjour, en fin de compte orange m'a offert les frais et ma prochaine facture est moindre tout ça pour dire qu'il faut quand meme ne pas lacher pour obtenir gain de cause....

Merci a tous