sujet Re: Re : Remise offre Open dans offres mobile Orange et options

Remise offre Open

Jevoli — Mon, 03 Jun 2019 16:24:58 GMT

Bonjour,

je suis client Orange depuis de nombreuses années, mais je pense que je vais tout enlever vu votre entêtement à vouloir me faire changer d'offre...

J'ai actuellement 3 lignes et 2 facturations différentes, (2 mobiles et je viens de re-souscrire ce jour à 1 offre box),

suite à la résiliation de l'offre Livebox liée à mon déménagement en février, j'ai perdu ma remise Open de 12€/mois sur mon forfait mobile "Open Jet multiligne 30 Go" et je payais 54,99€/mois avec la remise, mais on me la retirer vu que j'ai déménagé donc je paye 66,99 €/mois, hors le conseiller que j'avais vu en février m'avait garanti que je pourrais récupérer la remise sans changer d'offre si je revenais souscrire une offre box chez Orange et aujourd'hui je reviens souscrire à une offre box chez Orange (alors que j'aurai très bien pu aller ailleurs) pour au final me dire que je dois changer d'offre mobile et donc perdre tous mes avantages de l'offre "Open Jet multiligne 30 Go" qui n'existe plus (Garantie tel + Deezer)

Perdre une remise pour une résiliation suite à un changement d'opérateur je peux le comprendre, mais en l'occurrence il s'agit d'un déménagement ce n'est pas volontaire, je reviens chez Orange et voilà ma récompense.

Je trouve cela dommage que la fidélité ne soit pas respectée...

Re : Remise offre Open

Laura_M — Wed, 05 Jun 2019 07:37:44 GMT

Bonjour @Jevoli

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: Re : Remise offre Open

Jevoli — Fri, 07 Jun 2019 21:06:39 GMT

Merci mais pour pouvoir vous écrire en privé je dois me connecté avec un compte Sosh, ce qui n’est pas mon cas

Re: Re : Remise offre Open

johann — Sat, 08 Jun 2019 05:59:31 GMT

Salut @Jevoli

Clique sur le logo orange, tu auras accès à la messagerie

privée de @Laura_M que je salue .

Re: Re : Remise offre Open

Jevoli — Tue, 11 Jun 2019 06:18:37 GMT

Merci j’ai réussi,
il y a plus qu’à attendre une réponse à ma demande...

Re: Re : Remise offre Open

Franck_ — Tue, 11 Jun 2019 15:39:19 GMT

@Jevoli Bonjour,

Nous l'avons bien réceptionné. Afin de ne limiter les risques de confusion. Pouvez-vous nous confirmer en message privé votre n° client rattaché à votre ligne internet (et/ou mobile) ainsi que votre adresse email ?

Franck_

Re: Re : Remise offre Open

Jevoli — Sun, 23 Jun 2019 13:26:13 GMT

Bonjour, qu’en est-il de ma demande ?
dois-je appeler le service client, car je n’ai pas de réponse en message privé...

Re: Re : Remise offre Open

johann — Sun, 23 Jun 2019 15:38:19 GMT

Salut @Jevoli & Tous

@Laura_M et @Franck_ je suppose qu'ils ne t'oublieront pas .

Re: Re : Remise offre Open

Jevoli — Wed, 26 Jun 2019 18:42:41 GMT

il faut croire que si,
toujours rien et en boutique ils ne peuvent rien faire...

Re: Re : Remise offre Open

Jevoli — Sat, 29 Jun 2019 23:11:03 GMT

J’attend toujours une réponse ?!

Re: Re : Remise offre Open

Rizo — Wed, 03 Jul 2019 17:16:56 GMT

Bonjour @Jevoli ,

Les réponses sur les forums ne sont pas instantanées, j'en suis navrée.

Si vous souhaitez joindre un conseiller au 3900 afin qu'il échange avec vous, je vous rappelle les heures d'ouverture :

Du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Rizo