sujet Frais de non restitution dans offres mobile Orange et options

Frais de non restitution

Cor22 — Wed, 10 Jul 2019 18:06:09 GMT

Bonjour,

Orange me facture 450e pour non-restitution d'un mobile de prêt, en réalité rendu en retard (moins de 2 semaines).

J'ai fait une réclamation osant dire que le montant était élevé et largement supérieur à la valeur du téléphone prêté. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire, ont suspendu ma ligne et transmis mon dossier au Service national des consommateurs qui traitera mon dossier dans un délai indéterminé.

Avez-vous déjà eu ce genre de problème?

Merci beaucoup.

Re: Frais de non restitution

johann — Thu, 11 Jul 2019 06:06:42 GMT

Salut @Cor22

Voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Reprend tout de même contact avec le service réclamation

pour voir s'il font un geste .

Re: Frais de non restitution

Cor22 — Fri, 09 Aug 2019 12:44:41 GMT

Merci beaucoup! Ce n'est pas très clair pour les retards et je trouve quand même ahurissant d'être facturé de la même somme pour un téléphone rendu en retard que pour un téléphone non cassé ou rendu...