sujet hors forfait dans offres mobile Orange et options

hors forfait

Juju01450 — Sat, 13 Jul 2019 19:49:39 GMT

Bonjour

Je me permets de vous écrire car depuis hier j'ai migré sur orange pour mon offre mobile.

Et ce soir je me rends compte que j'ai 400e de hors forfait sur des communication WAP/WEB orange alors que je n'ai pas été à l'étranger et que surtout il me reste 99go sur 100go.

J'ai pas envie d'être facturé de ce montant dont je ne suis pas à l'origine.

Avant j'étais chez SYMMA et j'ai jamais eu ce soucis

Merci pour votre aide

Re: hors forfait

johann — Sun, 14 Jul 2019 05:37:21 GMT

Salut @Juju01450

Tu es sur qu'il s'agit d'un hors forfait ?

Si oui,le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat "

via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dès début semaine prochaine .

Re : hors forfait

Patricia_P — Mon, 15 Jul 2019 08:55:24 GMT

Bonjour @Juju01450 ,

Pour vous informer au mieux, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de téléphone mobile, par message privé ?

Je reviens vers vous ensuite.

Je vous souhaite une bonne journée.

Patricia