sujet Re: Re : itinérance dans offres mobile Orange et options

itinérance

poloalex2478 — Fri, 16 Jun 2017 10:36:59 GMT

comment connaitre son forfait data utilisable en europe quand on possède un forfait quadruplay box/tv + mobile de 30go?

Re : itinérance

johann — Fri, 16 Jun 2017 11:00:34 GMT

Salut @poloalex2478

En principe les 30 Go qui sont disponibles dans la parti mobile .

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

Re : itinérance

poloalex2478 — Fri, 16 Jun 2017 12:14:43 GMT

et commis une erreur ma question portait sur le roaming en europe en effet mais je viens de voir des informations qui stipulent que la data en roaming en europe est limitée avec le calcul suivant:

forfait mobile sans tva / data forfait

un autre

forfait mobile / (7.7x2)

ca me ferait si je prends le calcul le plus simple 30/ (7.7x2) = 1.9 go de data alors que précédement ma data europe étais de 3 go

je n'y comprends rien partant au portugal cette été j'aimerais connaitre ma data de donner internet

Re : itinérance

johann — Fri, 16 Jun 2017 12:30:21 GMT

@poloalex2478

Les 3 Go qui étaient inclus dans l'offre pour l'utilisation à l'étranger

ne sont plus d'actualités .

Re: Re : itinérance

romy21 — Wed, 17 Jul 2019 03:03:59 GMT

pouvez vous m'expliquer ça Johann? J'ai cinq gigas et deux heures de communication avec mon forfait open mini - et orange me ponctionne sur ma carte rechargeable! J'ai envoyé deux réclamations et j'ai fait un chat ou on m'a bien dit qu'il n'y avait aucune raison à ce que je ne sois pas débité sur mon forfait. L'Italie fait bien partie des pays ou le forfait est censé marcher .. depuis un mois que je suis ici, orange m'a ponctionné plus de trente Euros sur ma carte prépayé, ne prend pas en considération mon forfait qui ne bouge plus du tout! Je dois avouer que je suis assez désespérée! Le conseiller que j'ai eu en chat ne comprend pas ce qui se passe! Il a fait monter la réclamation, j'ai eu un coup de fil de orange mais vu que je suis malentendante je n'ai pas entendu la sonnette bien entendu (j'avais bien précisé, pas de coup de fil mais sms ou mail) - bref, ça continue à me ponctionner allègrement pour mes coups de fil et ça au prix fort! Est-ce qu'il y aurait quelque chose de déréglé sur mon téléphone portable par hasard? Je n'ai pourtant rien changé ..

Re: Re : itinérance

johann — Wed, 17 Jul 2019 05:20:56 GMT

Salut !! @romy21

Tu utilises une carte prépayée ( mobicarte ) et un mobile

lier à l'offre open mini ?

Re: Re : itinérance

romy21 — Wed, 17 Jul 2019 05:40:52 GMT

ce n'est pas lié à open mini Johann, j'ai cette carte rechargeable depuis plusieurs années, et le crédit de 93 Euros restait toujours inchangé! Ce crédit sur la carte rechargeable était utile pour moi du temps ou l'on devait payer les communications à l'étranger, c'est à dire avant qu'il n'y avait cet accord d'itinérance. Jusqu'à cette année, mon forfait open mini que j'ai également depuis plusieurs années a toujours fonctionné à l'étranger (dans les pays de l'union européenne et la Suisse) et étrangement cette année on me ponctionne pour les appels sur ma carte rechargeable (mobycarte?) et on ne décompte pas de mon forfait. J'en ai averti orange, ils m'ont fait un premier mail me disant qu'ils vont me rembourser et voir ce qui se passe - un deuxième ou je n'ai pas eu de réponse et j'ai fait un chat ou l'opérateur, très courtois, m'a dit qu'il devait y avoir un mauvais fonctionnement, qu'il ne s'explique pas pourquoi on me prend l'argent sur ma carte au lieu de déduire sur mon forfait open mini (plus cinq gigas d'internet) - j'ai eu un coup de fil de orange, mais je n'ai pas entendu la sonnette et depuis ça continue, ils me prélèvent chaque coup de fil passé ici en Italie sur ma carte rechargeable et j'ai toujours mon forfait intacte (ce qui est ridicule ) pourtant je devrais pouvoir passer des coups de fil en Italie et vers la France dans le cadre de mon forfait - et ne pas être ponctionné au tarif fort sur ma carte! mystère! Merci de vous intéresser à mon cas Johann

Re: Re : itinérance

PatriciaZ — Thu, 18 Jul 2019 12:34:52 GMT

Bonjour @romy21,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : itinérance

romy21 — Thu, 18 Jul 2019 21:55:42 GMT

Bonjour Patricia, c'est fait, je vous ai écrit par mp

Re: Re : itinérance

PatriciaZ — Fri, 19 Jul 2019 08:49:27 GMT

Bonjour @romy21,

Une réclamation a été déposée suite à votre demande.

Avez-vous pris le bateau durant votre séjour en Italie?

Je reste à votre disposition pour toute autre question et je vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

Re: Re : itinérance

romy21 — Fri, 19 Jul 2019 19:02:37 GMT

Bonsoir Patricia, Non, je n'ai pas pris le bateau du tout - je suis partie de France le we du 9 juin en voiture - je suis passée par la Suisse ou j'ai passé une nuit et ensuite je suis passée en Italie par le tunnel du grand Saint Bernard. Je fais cela tous les ans et ça a toujours marché, mais peut-être pas cette fois, serait-ce le tunnel? (mais je le prends tous les ans à la même période)

Re: Re : itinérance

romy21 — Sat, 20 Jul 2019 04:21:41 GMT

Bonjour Patricia, après avoir répondu hier soir, et après avoir réfléchi à votre question si j'ai pris un bateau j'ai fait quelques investigations (je n'ai pas pris de bateau, j'ai juste traversé un autre pays et ensuite un tunnel) - en passant la frontière francosuisse j'ai reçu le message suivant de orange : bienvenue en Suisse, pays 4g, Utilisez votre offre FB Mini 2 h 5 Giga comme en France etc .... - le lendemain lors de mon passage de la Suisse en Italie, voila qu'il m'envoie le message suivant, bienvenue en Italie, pays 4g, Utilisez votre offr FB Mini 2h 100 Mo comme en France! - C'est là que le bat blesse, tout à coup ils écrivent 100 Mo au lieu de 5 Giga!!!! Serait-ce une piste? à toute évidence une erreur s'y est glissé quelque part! A partir de ce moment, mes ennuis ont commencé et à partir de ce moment mon forfait est resté intacte par contre on m'a ponctionné ma carte rechargeable de près de trente Euros!

Re: Re : itinérance

AlexandreK — Sat, 20 Jul 2019 12:40:46 GMT

Bonjour @romy21,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : itinérance

romy21 — Sat, 20 Jul 2019 19:44:02 GMT

je ne sais pas si c'est parti - ça me dit que j'ai envoyé le nombre maximal de messages privés donc … cordialement