sujet Re: Problème Pass évasion 2h d'appel dans offres mobile Orange et options

Problème Pass évasion 2h d'appel

Robin84 — Sun, 21 Jul 2019 13:23:08 GMT

Bonjour à tous,

Je suis actuellement en Australie et pour pouvoir appeler mes proches je viens de prendre le pass évasion 2h d'appel à 29€ (j'aurai peut être du le réserver en amont mais il devrait être actif sous 24h).

J'ai plusieurs problèmes:

Comment voir si mon Pass est activé ? Car je n'ai pas reçu de sms de confirmation mais après avoir sélectionné le pass sur Orange et moi on m'a bien dit que mon paiement avait été validé. Je ne vois rien de particulier dans mes "offres et options" dans Orange et moi, où dois regarder ?

De plus, est ce normal que je ne puisse pas envoyer un sms ? Cela me met "échec de l'envoi" mais pourtant même si le pass evasion n'est pas encore activé je devrai pouvoir en envoyer en payant un supplément non ?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Problème Pass évasion 2h d'appel

johann — Sun, 21 Jul 2019 16:10:40 GMT

Salut @Robin84

Tu as redémarré le mobile et il y a un réseaux Australien

qui s'affiche sur l'écran du mobile, exp : Telstra / Optus

ou Voda AU .

Re: Problème Pass évasion 2h d'appel

Robin84 — Mon, 22 Jul 2019 04:17:27 GMT

Oui j'assayé de changer d'opérateur réseau déjà mais je ne peux toujours pas envoyé de message.

Je viens aussi de remarquer que "communiquer depuis l'étranger" était marqué comme activé mais quand je clique dessus il y a marqué "cette option n'est pas compatible avec votre offre"

J'ai un forfait orange de 2h d'appel et 5go d'internet, je ne peux pas utiliser ce passe avec mon forfait ?

Re: Problème Pass évasion 2h d'appel

johann — Mon, 22 Jul 2019 04:59:10 GMT

@Robin84

Tu possèdes une offre bloquée ?

Re: Problème Pass évasion 2h d'appel

Robin84 — Mon, 22 Jul 2019 10:21:26 GMT

Oui mon forfait est un forfait bloqué, c'est un problème ?

Merci pour ton aide

Re: Problème Pass évasion 2h d'appel

johann — Mon, 22 Jul 2019 11:18:40 GMT

@Robin84

Ce n'est pas exclus , un conseiller de passage que je salue

confirmera .

Avant d'avoir souscrit le pass, il y avait pas ce genre de chose qui

s'affichait " Cette option n'est pas disponible sur votre ligne "

Re: Problème Pass évasion 2h d'appel

Robin84 — Mon, 22 Jul 2019 15:01:49 GMT

D'accord merci !

Non justement c'est ce que je ne comprends pas, après avoir payé mon pass on m'a même dit merci pour votre achat ou quelque chose de similaire donc je pense que je serai débité mais je ne comprends pas pourquoi Orange propose ce pass et permet de l'acheter à ceux qui ne pourrait pas l'utiliser

Du coup qu'est ce que je peux faire ?

Car je ne peux pas appeler le service client non plus malheureusement

Re: Problème Pass évasion 2h d'appel

AlexandreK — Mon, 22 Jul 2019 15:13:26 GMT

Bonjour @Robin84,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK