sujet Re: Retractation dans offres mobile Orange et options

Retractation

my05 — Sat, 27 Jul 2019 13:33:32 GMT

Bonjour

j’ai souscrit une offre open fibre 50 Go avec 3 lignes mobiles. J’ai demandé la rétractation sur l ensemble (box et les 3 lignes mobiles) depuis 5 jours en spécifiant d’abandonner la portabilité de chaque ligne mobile. Je téléphone chaque jour au 3900 et à chaque fois on me répond que la rétractation sur les lignes mobiles n’a pas été faite et que seule celle sur ma box a été réalisée ... Et je reçois des mails avec factures, des portabilités faites sur les 3 lignes mobiles et des dates d’engagement de lignes mobiles jusqu’en juillet 2020. Bien évidemment la portabilite des 3 lignes a été faite .... j’ai donc 3 lignes chez orange inutiles. Je souhaite seulement me rétracter et cela semble irréalisable... la date de fin de rétractation approche ... et toujours rien ! Que puis-je faire ? Merci pour vos réponses. Bonne journée

Re: Retractation

johann — Sun, 28 Jul 2019 06:11:07 GMT

Salut @my05

Faut insister auprès du service client à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi dès début semaine prochaine .

Re : Retractation

Bruno_R — Thu, 01 Aug 2019 11:25:26 GMT

Bonjour @my05,

Pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à vos dossiers.

Bruno.