sujet Hors forfait avec pass évasion dans offres mobile Orange et options

Hors forfait avec pass évasion

Tofu — Thu, 01 Aug 2019 06:28:28 GMT

Bonjour, J'ai souscrit à un pass évasion pour un voyage en Chine où je suis en ce moment même. Le pass débute le 1er Août soit aujourd'hui. Cependant, quand j'ai activé l'itinérance des données en attendant soigneusement minuit heure française, je me suis retrouvé en hors forfait et bloqué d'Internet. Maintenant que j'ai le wifi de l'hôtel, je peux avoir le détail du hors forfait daté.... Du 1er Aout! Avec aussi mon pass evasion pour la même date.... Du coup il est évident que je ne paierais pas un hors forfait pour un service que j'ai déjà acheté! Que dois-je faire? Merci à vous, bonne journée

Re: Hors forfait avec pass évasion

jyjo29 — Thu, 01 Aug 2019 08:01:27 GMT

Bonjour @Tofu

Quel était la configuration du téléphone avant le déclenchement du pass ?

L'itinérance était elle désactivée ?

Vos applications avec des mise à jour uniquement en wifi ?

Etc..

Re: Hors forfait avec pass évasion

Tofu — Thu, 01 Aug 2019 08:04:56 GMT

J'avais bien désactivé l'itinerance avant la bonne date, le soucis est l'activation tardive du pass plus qu'autre chose je suppose

Re: Hors forfait avec pass évasion

johann — Thu, 01 Aug 2019 08:40:19 GMT

Salut @Tofu @jyjo29

Dés ton retour prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708