sujet Re: Réclamation suite changement d'offre dans offres mobile Orange et options

Réclamation suite changement d'offre

Jordan66 — Wed, 31 Jul 2019 10:13:35 GMT

Bonjour.

Je viens vers vous car je ne sais plus vers qui demander de l'aide.

Jnai un forfait play 60go à 46€/mois. N'ayant plus les moyens de payer autant j'appelle le 3900 et leur explique que je veux changer de forfait pour un moins cher.le play 50go a 24€.

J'explique au conseillé que je ne comprend pas pourquoi quand je veux faire le changement d'offre par internet j'ai des frais. En effet lors de mon réengagement il y a 12mois le conseillé m'a dit que dans un an je pourrai changer d'offre gratuitement.

Donc la aujourd'hui le conseillé me dit non vous inquiétez pas il n'y a pas de frais ça fait un an que vous êtes engagé ya pas de frais.

Je fait mon changement. Et 5 minutes plus tard un SMS me précisant que les 150€de frais seront déduit de ma prochaine facture.

Je rappel donc orange qui me fait savoir que la seul solution pour ne pas payé ses 150€ s'est de passé sur un forfait à 49€.

Donc pour résumé j'appel le service client pour baissé mes facture car je ne m'en sort plus au final je paye soit un forfait plus cher soit 150€. Que puis je faire ? Quels sont mes recours ? Qui contacté? Merci pour votre aide.

Re: Réclamation suite changement d'offre

johann — Wed, 31 Jul 2019 10:43:20 GMT

Salut @Jordan66

La baisse de gamme sans frais n'est possible qu'après 18 mois .

Un conseiller de passage pourra confirmer .

Re: Réclamation suite changement d'offre

Jordan66 — Wed, 31 Jul 2019 14:38:25 GMT

Oui c'est ce qu'on m'a dit une fois le changement effectué. Quand j'ai demandé de changé j'ai clairement demandé si il y avait des frais on m'a clairement répondu que non. D'où mon problème si on m'avait dit oui il y a des frais mon but étant de payé moins à défaut de payé moins je n'aurai pas accepté et j'aurai tout simplement attendu. Quoi qu' il arrive je doit payé plus. Donc super boulot de la part du conseillé/vendeur/menteur.

Re: Réclamation suite changement d'offre

johann — Wed, 31 Jul 2019 15:39:12 GMT

@Jordan66

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation suite changement d'offre

noisette29 — Thu, 01 Aug 2019 11:55:09 GMT

une responsable m'a dit la même chose : si on baisse de gamme avant 18 mois on a des frais

je ne suis pas convaincue

Re: Réclamation suite changement d'offre

johann — Thu, 01 Aug 2019 12:22:33 GMT

@noisette29 @Jordan66

Un conseiller de passage pourra dire ce qui en est exactement .

Re: Réclamation suite changement d'offre

Patricia_P — Sat, 03 Aug 2019 07:36:14 GMT

Bonjour @Jordan66,

Je suis désolée de ce défaut d'information.

Seul le renouvellement de votre téléphone vous engage ou réengage pour 24 mois.

Comme vous l'a précisé @johann, vous pouvez baisser en gamme sans frais après 18 mois d'ancienneté dans le forfait souscrit lors de l'achat du mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Réclamation suite changement d'offre

noisette29 — Sat, 03 Aug 2019 16:16:42 GMT

bonjour

je ne comprends pas et ne conteste pas

il y a une différence entre vos dires et ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-j'options/changer-d-offre/forfaits-mobile-frais-de-changements-d-offre_78786-79762

j'ai bêtement voulu voir les frais de résiliation si je changeais d'offre et ai souscrit par erreur un forfait plus petit

j'ai téléphoné à vos services qui m'a remis mon offre trop forte

une responsable m'a téléphoné en me disant que je ne réglerai pas les frais de résiliation

Où puis je voir cet avoir?

Merci d'avance

Re : message privé Webconseiller

Patricia_P — Tue, 06 Aug 2019 11:02:33 GMT

Bonjour @noisette29,

Nous demandons vos coordonnées, en message privé, afin d'accéder à votre dossier pour mieux vous répondre. Vous ne risquez rien, je vous rassure.

Notre démarche est la même que si vous appeliez le service clients.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.

Patricia

Re: Re : message privé Webconseiller

noisette29 — Tue, 06 Aug 2019 14:26:48 GMT

Bonjour et merci beaucoup de votre réponse Patricia

J'avais un doute

Vous êtes toujours à l'écoute