sujet Re: Facturation de données data dans offres mobile Orange et options

Facturation de données data

Fefik68 — Thu, 08 Aug 2019 17:24:16 GMT

Bonjour,

Orange ma facture 50€ pour avoir rallumé mon portable à la descente de l’avion sans usage d’internet.

J’appelle un conseiller le 29/07/2019 qui consent un geste commercial mais je dois rappeler à la réception de la facture.

Je rappelle le 08/08/2019. On me répond qu’il n’y pas de trace du 1er appel et que le geste commercial n’est pas possible.

Quelle est la cohérence du service client dans cette réponse contradictoire ?

Facturation de data - contradiction service client

Fefik68 — Thu, 08 Aug 2019 17:34:58 GMT

Bonjour,

j’ai rallumé mon portable à la descente d’avion en voyage en Asie. 50€ m’ont été facturé sans m’être connecté à Internet.

A mon retour, le service client accepte un geste commercial, mais je dois appeler à réception de la facture.

Une fois la facture réceptionnée, je rappelle mais plus de geste commercial et mise en doute du 1er appel et de la réponse qui m’a été fournie.

Tellement d’années client Orange et déçu de l’absence de geste et encore davantage de la façon dont on m’a repondu en remettant en cause ce qui m’avait été dit.

Bien cordialement

Re: Facturation de données data

johann — Fri, 09 Aug 2019 05:10:43 GMT

Salut @Fefik68

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Déplacement en avion ou croisière, il vaut mieux éteindre le mobile .