sujet Re: Duplicata facture achat mobile dans offres mobile Orange et options

Duplicata facture achat mobile

frn6 — Fri, 09 Aug 2019 13:42:04 GMT

Bonjour,

J'ai commandé, dans le cadre du programme changement de mobile, un Huawei P30 Pro.

Tout s'est bien passé jusqu'ici, mais j'ai besoin d'un duplicata de facture pour cet achat.

Je n'ai en ma possession qu'une confirmation de commande, un bon de livraison, etc. mais pas de facture au sens strict et comptable du terme.

Je vous remercie de m'y aider.

**** *******

[Edit @frn6 : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: Duplicata facture achat mobile

frn6 — Fri, 09 Aug 2019 14:42:43 GMT

Ok. Ma signature est une fâcheuse habitude qui m'a échappé... Je poste ici avec l'espoir secret (mais que je ne cache pas) de voir intervenir un des web conseillers dont les interventions me semblent avoir été bien plus efficace que la fin de non-recevoir que m'a (gentiment) asséné le 3900...

Re: Duplicata facture achat mobile

johann — Fri, 09 Aug 2019 14:46:58 GMT

Salut @frn6

Tu as déjà pris contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options/factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Duplicata facture achat mobile

frn6 — Fri, 09 Aug 2019 16:15:08 GMT

bonsoir,

j'ai essayé le chat avant d'appeler le 3900, mais la personne que j'ai eue ma dit que ce n'était pas de son domaine de compétence, et m'a conseillé d'appeler le 3900... ce que j'ai fait ensuite, et la on m'a dit que j'avais reçu un email avec l'avenant de mon contrat et un justificatif d'achat... Je suis allé vérifier : Certes, mais un justificatif d'achat n'est pas une facture au sens strict du terme, et n'est pas utilisable comme tel... C'est un sujet répétitif ici, et j'ai cru voir que certains y avaient trouvé une solution... Alors je rentre ma chance...

Re: Duplicata facture achat mobile

frn6 — Tue, 13 Aug 2019 09:22:31 GMT

Nouvel essai au 3900 hier soir.

Charmante personne à qui j'ai expliqué que justificatif d'achat ou avenant de contrat ne constituaient pas une facture stricto sensu et que c'est bien d'une facture pro-format, la plus classique de tous les systèmes comptables, dont j'avais besoin...

No problemo !! elle a fait pour moi en direct live la demande écrite à ses collègues...

Et ce jour, je reçois un duplicata email des mêmes justificatif d'achat et avenant au contrat !!!

Pas de facture.

Sachant que le problème est depuis très longtemps ressassé ici et ailleurs, je n'ai aucune autre explication que celle-ci :

> Orange se fout de moi et refuse explicitement de comprendre ma demande.

Je comprends que Huawei exige une facture pour son offre... c'est un parcours de combattant perdu d'avance pour tous les clients Orange, enfin pour moi au moins...

Alors "Bonjour" et "Merci" me semblent des formules plates et convenues devant cet océan de mauvaise foi.

Re: Duplicata facture achat mobile

johann — Tue, 13 Aug 2019 09:45:29 GMT

@frn6

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/facture-suite-achat-Huawei-P20-Pro/m-p/1708456#M72111

Re: Duplicata facture achat mobile

frn6 — Tue, 13 Aug 2019 10:53:44 GMT

Merci.

Je n'y vois que le fait suivant : ça fait des années que ça dure, et ça ne changera pas. même mon épicier accepterait de me faire une facture de ce que j'achète chez lui. Et il le fera avec le sourire, parce qu'il est bon commerçant. Acheté sur Amazon, j'aurais immédiatement reçu la plus belle facture du monde... c'est vrai que je n'aurais pas payé le même prix... mais bon... je m'énerve pour rien. Ce n'est pas une communauté de lamentations, n'est-ce pas ? Bonne continuation à vous.

Re: Duplicata facture achat mobile

betty5 — Fri, 11 Oct 2019 12:53:06 GMT

Idem pour moi après l'achat d'un Huawei P30 pro
Mon fils a envoyé ledit duplicata pour profiter de l'ODR (après l'achat de son Mate 20 pro), et l'ODR lui a été refusée car Huawei veut une facture avec preuve d'achat du mobile et non une facture du forfait Internet ET mobile

Re: Duplicata facture achat mobile

AlexandreK — Fri, 11 Oct 2019 13:54:09 GMT

Bonjour @betty5,

Vous souhaitez obtenir un duplicata de la facture d'achat du mobile, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- Marque et modèle ainsi que l'IMEI du mobile

AlexandreK

Re: Duplicata facture achat mobile

florian320 — Thu, 17 Oct 2019 12:57:31 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un mobile via sosh et je n'ai pas reçu de facture. J'ai contacté à de multiples reprises le service client de Sosh qui ne m'a transmis à chaque fois que des justificatifs d'achats. Or la loi oblige à fournir une facture pour tout achat effectué en ligne. Comment puis-je faire pour régler ce problème sans porter l'affaire devant les tribunaux ?

Re: Duplicata facture achat mobile

Franck_ — Thu, 17 Oct 2019 13:45:16 GMT

@florian320 Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation au sujet de votre demande d'une facture. Comme précisé sur la communauté sosh, il s'agit bien de justificatif d'achat faisant office de facture qui est envoyé.

Nous souhaitons attirer votre attention que ce fil de discussion porte sur des achats de mobile sur la boutique Orange, votre demande déviant quelque peu du fil de discussion, nous vous remercions de prendre en compte les indications données ci-dessus / dessous.

Il vous faut solliciter un conseiller eChat depuis votre espace client sosh, rubrique "factures", précisez bien que c'est une facture que vous avez besoin.

OU :

Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à vous rendre sur la page d' assistance sosh, dans la barre de recherche tapez "factures" et cliquez sur la loupe, cliquez ensuite sur le rectangle turquoise correspondant à votre situation, scrollez vers le bas, la vignette eChat est de couleur jaune, cliquez sur celle-ci. Une fenêtre pop-up s'ouvre sur le côté droit.

Pour l'ensemble des manipulations, nous préconisons de faire celles-ci depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Bien entendu, nous restons à votre écoute et disposition pour répondre à vos demandes concernant les offres Orange.

Nous remercions @johann pour ses contributions.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Franck_

Re: Duplicata facture achat mobile

tigresse971 — Mon, 03 Aug 2020 16:48:24 GMT

Bonjour @AlexandreK ,

Je rencontre le même problème, il me faudrait le justificatif d'achat du mobile également. Il est actuellement en panne et sous garantie, il ne me manque que ce document pour que le SAV fasse le demande de prise en charge.

Si tu peux m'aider s'il te plait.

Re: Duplicata facture achat mobile

AlexandreK — Wed, 05 Aug 2020 16:52:49 GMT

Bonsoir @tigresse971,

Habituellement, nous ne répondons pas aux messages non sollicités, je vais exceptionnellement prendre en charge votre demande. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- Marque et modèle ainsi que l'IMEI du mobile

AlexandreK