sujet Re: Votre facture mobile est en ligne dans offres mobile Orange et options

Votre facture mobile est en ligne

jeanmi594 — Sat, 10 Aug 2019 06:36:17 GMT

Bonjour,

Tous les mois je reçois un mail me pressentant une facture pour mobile de 9.90 a payer. Mon soucis est, je n'ai pas d’abonnement mobile chez orange...

Voici le type de mail:

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Votre facture mobile est en ligne

Votre numéro de mobile : 06xxxxxxxx

Bonjour,

Votre facture du 06/08/2019 est disponible sur orange.fr > espace client
Son montant est de 9,99 €.

Pour accéder à votre facture, connectez-vous avec votre numéro de mobile et votre mot de passe reçu par SMS.
Votre mot de passe est strictement personnel. Ne le communiquez pas à un tiers.
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Si commercial ou service client de chez orange pouvait me MP afin de régulariser cette situation, cela serait top...

Pour Info, je ne suis pas débité et, je suis client orange que pour la fibre.

Merci d'avance

J-Michel

Re: Votre facture mobile est en ligne

PhilDur — Sat, 10 Aug 2019 09:53:09 GMT

Bonjour

C'est visiblement une erreur.

Un humain a fait une faute de frappe en remplissant un formulaire.

Appelle le 3900 et utilise le mot clé "facture".

Seul Orange pourra t'aider ; le forum est plein de tout un tas de gens dévoués et la somme de leurs compétences est impressionnante, mais là, ils ne pourront rien pour toi.

Seul Orange pourra t'aider.

Cordialement

PhilDur

Re: Votre facture mobile est en ligne

jeanmi594 — Tue, 13 Aug 2019 19:49:38 GMT

Désolé, je n'étais a la maison et n'ai pas vu la réponse de PhilDur. J'appelle demain au 3900 pour régler ce pb. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

J-Michel

Re: Votre facture mobile est en ligne

PatriciaZ — Wed, 14 Aug 2019 06:41:28 GMT

Bonjour @jeanmi594,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Votre facture mobile est en ligne

PhilDur — Wed, 14 Aug 2019 08:16:30 GMT

Bonjour

@jeanmi594 a écrit :

Désolé, je n'étais a la maison ....

Pas de souci, ce n'est qu'un forum et le monde ne va pas s’arrêter à 13:17 😜

Accepte l'aide de @PatriciaZ , sa proposition est certainement la meilleure réponse à ton problème.

Merci Patricia

Cordialement

PhilDur

Re: Votre facture mobile est en ligne

jeanmi594 — Thu, 15 Aug 2019 16:42:17 GMT

Mp envoyé.

Bonne réception et bon courage.

Bien cordialement.

Re: Votre facture mobile est en ligne

Patricia_P — Fri, 16 Aug 2019 10:24:42 GMT

Bonjour @jeanmi594,

Je vous remercie de vos informations, et pouvez-vous, également me communiquer, en message privé, le numéro de téléphone mobile concerné ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Votre facture mobile est en ligne

jeanmi594 — Fri, 16 Aug 2019 17:05:27 GMT

Erreur d'enregistrement de d'adresse mail de contact

Merci pour la personne qui va enfin recevoir ses mails Orange.

Re: Votre facture mobile est en ligne

jeanmi594 — Sat, 21 Sep 2019 16:50:45 GMT

Bonjour

Ce n’est pas résolu, j'ai reçu pour le mois de septembre la même facture. Merci de réattribuer cette facture a la bonne personne.

Je ne comprends pas pourquoi cela arrive sur ma boite mail!!!

Merci de faire le nécessaire s'il vous plait.

Re: Votre facture mobile est en ligne

Bruno_R — Tue, 24 Sep 2019 12:06:22 GMT

Bonjour @jeanmi594,

je reprends votre dossier.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

La demande du 17 aout est tombée en échec , je viens de la valider à l'instant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.