sujet Re : echange sav dans offres mobile Orange et options

echange sav

dedeleroutier — Fri, 15 Aug 2014 20:46:29 GMT

bonjour a tous fidele client depuis plusieurs annees chez orange j ai acheter il y a 2 mois un galaxy note 3 neuf et g eu des soucis de processeur et batterie dessus lors de mon echange sav on a voulu me remettre un portable remis a neuf contre mon telephone qui lui etait neuf

j ai donc refusé cet echange

lors de mon contact avec le sav la personne que j ai eu au telephone m a dit que j en aurais un neuf lors de cet echange

quelle ne fut pas ma surprise en en recevant un reconditionné

depuis ce jour j attend desesperement un rappel du service reclamation afin que l on regularise la chose car la je suis extrememnt decu du sav

en effet cela n est pas normal d changer du neuf contre une occasion

suis je obliger d aller jusqu a la resiliation de tous mes contrats forfaits internet tv et mobile plus d autres forfait que nous avons au **bleep** de mon foyer

quelle solutions dois je envisager ?

doit vraiment arriver au extreme sachant que la personne au telephone c etait formellement engagée a ce que l on me remette un neuf

dans l attente d une reponse merci a tous

Re : echange sav

bbftouns — Sat, 16 Aug 2014 19:42:40 GMT

Bonjour,

Les mobiles renvoyés par Orange sont dans tout les cas des mobiles remis à neuf donc aucun problème à l'utilisation. Ce mobile sera toujours plus fonctionnel que votre mobile en panne. Orange recoit chaque mois des milliers de mobiles qui sont réparés et remis intégralement à neuf soit pour etre échanger par d'autres mobiles en panne, ou soit pour etre prété à un client dans le cadre du service 24h garanti que vous connaissez bien evidemment.

Cordialement,

Re : echange sav

dedeleroutier — Sun, 17 Aug 2014 16:09:37 GMT

merci pour votre reponse

le probleme c est que le tele operateur que j ai eu m a certifier que j aurais un telephone neuf en echange et pas une "occasion" remise en etat

en effet le telephone est neuf et reprendre un telephone qui a deja ete utiliser ou qui sort d une vitrine et que l on bidouiller

pour qu il fonctionne ce n est pas normal

Alors lorsq un conseiller prend un engagement le juste retour des choses c est que ce qu il vous annonce soit effectif sinon c est prendre le client pour un idiot

plus j avance dans cette histoire et plus je suis decu de l engagement de service et qualité orange

en effet lorsque l on s engage par la suite a vous rappeler sous 5 jours par le service reclamation et que cela fait deja 15 j ours que cela traine je commence a avoir des doutes sur le serieux des services et agents orange

alors que l on ne vienne pas me parler de ristourne sur ma facture ou d options offerte par la suite car je demande juste a recuperer le telephone qui m a ete promis ,le reste je m en fiche

cordialement

Re : echange sav

bbftouns — Sat, 06 Sep 2014 17:03:15 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant le changement de votre mobile ?

Cordialement,

Re : echange sav

domdom26 — Thu, 25 Feb 2016 12:50:12 GMT

bonjour, j'ai eu le meme probléme, au bout de 3 a 4 mois mon mobile samsung galaxie 5 mini, ne fonctionné plus, le conseiller orange, m'a dit que j'en aurais un neuf en échange, j'ai reçu un reconditionné avec la batterie naze, ils n'on meme pas eu la politesse pour changer de batterie, et au bout de 2 mois rebelote, j'en ai marre j'en suis a mon 4 eme portable, et aujourdhui j'ai encore des problémes encore un changement, contre un reconditionné, ce n'est pas normal, je paye assez cher de forfait, ils pourraient faire l'effort de m'en donner un neuf, vu les galéres que j'ai avec ma conexion tv, etc.....

Re : echange sav

NABRA — Fri, 03 Jun 2016 16:30:39 GMT

Bonjour,

meme cas de figure on me propose un reconditionné alors que j'ai acquis mon galaxy 6 chez orange Plaisir il y a un mois; on se fou du monde ;

je ne vais pas en rester là.Je trouve cela inadmissible

Re : echange sav

johann — Fri, 03 Jun 2016 16:44:13 GMT

Salut @NABRA

Renseigne toi sur les conditions de garantie .

Re : echange sav

max16 — Fri, 03 Jun 2016 18:09:59 GMT

Boujour dans le cas ou votre mobile a été acheté apres le 18/03/2016.

Vous pouvez parfaitement tenir tête a Orange et demander que votre mobile soit réparé et non echangé par un reconditionné... Tu peux également demander le remplacement a neuf.

Surtout ne tien aucun compte des conditions de garantie évoquée par Orange elle non aucun fondement lègal aujourd'hui...

Re : echange sav

johann — Sat, 04 Jun 2016 05:32:12 GMT

@max16 a écrit :
Boujour dans le cas ou votre mobile a été acheté apres le 18/03/2016.
Vous pouvez parfaitement tenir tête a Orange et demander que votre mobile soit réparé et non echangé par un reconditionné... Tu peux également demander le remplacement a neuf.
Surtout ne tien aucun compte des conditions de garantie évoquée par Orange elle non aucun fondement lègal aujourd'hui...

@max16

Reconditionné ou une réparation éventuellement mal faite .

je préfère encore la 1ère solution

Re : echange sav

max16 — Sat, 04 Jun 2016 11:18:25 GMT

Une réparation peut effectivement etre mal fait c'est toujours possible. Il en vas de même pour le reconditiionement qui n'a d'ailleurs aucune différence....

Re: echange sav

helbone — Sat, 25 Nov 2017 09:02:12 GMT

Bonjour même souci on me propose un échange contre du reconditionné , samsung s8 , je vais envoyer un mail de réclamation pour un échange à neuf et non un téléphone réparé !

Re: Re : echange sav

Trek — Sat, 29 Jun 2019 11:48:17 GMT

Bonjour, c'est purement inadmissible, je suis confronté au même problème avec un Huawei P30. Le Sav m'a affirmé d'un remplacement avec un neuf comme la loi l'impose pour tous les produits dans le cadre de la garantie, mais un reconditionné à été envoyé, que j'ai refusé. Une politique commerciale lamentable, comme les autres opérateurs.....

Re: Re : echange sav

johann — Sat, 29 Jun 2019 13:14:29 GMT

Salut @Trek & Tous

Dépose une réclamation .