sujet Assurance suite à vol dans offres mobile Orange et options

Assurance suite à vol

Ramirez — Wed, 14 Aug 2019 22:19:54 GMT

Bonjour,

suite à ma déclaration de vol, l'assurance me réclame les documents suivants :

Attestation de suspension de ligne ou attestation de renouvellement de carte SIM,
Copie du courrier de l'opérateur de la mise à opposition du mobile* (date et heure) ou attestation de blocage IMEI*

Problème c'est qu'orange ne m'a jamais remis aucun document alors que j'ai bien demandé la suspension de ma ligne et je me suis rendu en boutique pour renouveler ma carte sim.

j'ai contacté service client 3900 et ils sont incapable de me fournir ce document. Je trouve ça très très fallacieux de la part de l'assurance d'exiger un document qu'orange est censé me remettre et quand je contact service client orange ne savent pas ce que c'est. je suis vraiment déçu !

Re: Assurance suite à vol

johann — Thu, 15 Aug 2019 05:07:26 GMT

Salut @Ramirez

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Assurance suite à vol

PatriciaZ — Fri, 16 Aug 2019 09:15:15 GMT

Bonjour @Ramirez,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Assurance suite à vol

Ramirez — Mon, 19 Aug 2019 06:55:42 GMT

Merci

mp envoyé

Re: Assurance suite à vol

Ramirez — Mon, 19 Aug 2019 07:06:24 GMT

merci pour ton aide, malheureusement j'ai fait une réclamation mais elle n'a même pas été lu ni traité je suis écœuré du service.

J'ai demandé une attestation de blocage imei et de renouvellement de carte sim à orange mais j'ai toujours rien reçu aucune réponse

Re: Re : Assurance suite à vol

sperrault — Fri, 06 Dec 2019 17:15:12 GMT

Bonjour,

J'ai la même demande de mon assurance ; "attestation de votre opérateur confirmant la mise hors service de la carte SIM et le blocage du téléphone"

Comment puis-je en obtenir une ?

Merci