sujet Re: prelevement cfca dans offres mobile Orange et options

prelevement cfca

kar68 — Tue, 14 Aug 2018 14:09:36 GMT

bonjour
j ai souscrit une assurance mobile il y a 1 an lorsque j ai renouvele mon portable
depuis 12 euros sont preleves au nom de cfca
j ai contacte orange par mail qui me repond qu ils n ont pas trouve trace d assurance et qui m orientent sur spb ???
bref je souscris chez eux avec eux, le conseiller m avait dit a l epoque de la souscription que je pourrai resilier au bout d un an en passant par orange... et la pas de trace de mon assurance que je veux resilier...

Re: prelevement cfca

johann — Tue, 14 Aug 2018 14:22:06 GMT

Salut @kar68

Tu possèdes bien une preuve des prélèvements ?

S'il s'agit de la CFCA faudrait prendre contact avec eux

à cette adresse : relationclients@assurance-mobile.fr,

S'il s'agit de la SPB, voir toutes les possibilité de contacts .

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3970.pdf

Re: prelevement cfca

ChloéAM — Tue, 14 Aug 2018 15:12:19 GMT

Bonjour,

Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: prelevement cfca

kar68 — Wed, 15 Aug 2018 14:10:55 GMT

Merci pour vos reponses. J ai envoye un mail a l adresse que vous m avez indiquee, j attends leur reponse.

Re: prelevement cfca

franckyxtrem — Tue, 29 Jan 2019 04:36:10 GMT

Bonjour

j'ai le meme probleme comment c'est soldé votre demande? j'ai un retrait de 12euros par moi et personne ne trouve mon assurance !!!

merci

Re: prelevement cfca

kar68 — Tue, 29 Jan 2019 08:16:08 GMT

Bonjour,
J ai ecrit a l adresse mail indiquee dans les messages et ils ont fait le necessaire aussitot.
Bonne journee.

Re: prelevement cfca

ChloéAM — Wed, 30 Jan 2019 12:15:12 GMT

Bonjour franckyxtrem,

Comme vous l'indique kar68, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande.

Et merci kar68 pour votre contribution

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: Prélevement Assurance mobile cfca et contrat caché

Vkousno — Tue, 09 Apr 2019 10:53:49 GMT

Je viens de constater le même problème. J'ai acheté un nouveau mobile en novembre 2017 et le vendeur Orange m'a proposé une offre commerciale avec un avantage de 12€ par mois pendant un an. Et m'a conseillé de prendre une assurance mobile au même coût, donc opération peu onéreuse. Il s'est engagé à souscrire l'assurance POUR UN AN et faire le nécessaire pour qu'elle soit bien résiliée en décembre 2018. Naïvement je l'ai cru. Evidemment, ce n'a pas été le cas. Et évidemment je n'ai aucune preuve, donc tout sera de ma faute.

Je suis allée me plaindre à la boutique Orange et j'ai eu le même constat : on ne retrouve pas trace de votre contrat (et le vendeur a eu l'air étonné alors que je comprends maintenant que c'est classique ! Vérifiez sur vos relevés bancaires et Contactez le CFCA. (on m'a donné le numéro de telephone 0556181975).

La ruse d'Orange est qu'il n'y a aucune trace du prélèvement de cette assurance dans notre espace client (où j'ai tous mes autres contrats box, fixe et mobile). Il faut aller fouiller dans ses relevés bancaires ! C'est scandaleux et je vais donc écrire une lettre recommandée à Orange et informer les associations de consommateurs.

Et une fois de plus, je vais passer du temps à écrire des lettres : je suis maintenant à la retraite donc j'ai le temps, mais je n'aurais pas pu faire cela il y a quelques années et le ****** continuerait.

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: prelevement cfca

Lauryne80 — Tue, 12 Mar 2019 16:45:00 GMT

Bonjour ,
Moi aussi j'ai le même soucis avec le prélèvement automatique dune assurance que je n'ai demandez à personne ! Et bien entendu quand on va chez Orange ils ne savent pas d'où provient le prélèvement ! Depuis septembre je paye alors qu'ils m'avaient dit que je n'allais pas payer d'assurance pendant 1 an ! Pour couronner le tout la boutique ou je suis allée acheter mon téléphone ny est plus ! Donc je vais envoyer un message à l'adresse que vous indiquez dans les messages précédents en espérant avoir une réponse bonne journée !

Re: prelevement cfca

Ilhambkr — Tue, 09 Apr 2019 08:28:20 GMT

Bonjour,
Vous pouvez résilier par mail en écrivant au service client mais attention a bien recevoir une confirmation sinon les contacter et refaire la demande.
Les coordonnées :
Assurance mobile
BP 80176
33706 MERIGNAC
Tél :05.56.18.19.75
Mail :serviceclient@assurance-mobile.fr

Re: prelevement cfca

Ilhambkr — Tue, 09 Apr 2019 08:32:56 GMT

Bonjour,
Malheureusement orange n'est pas totalement transparent quant à la souscription de cette assurance qui est finalement sous traité (sans aucune preuve sur les factures ou autres). Résultat, quand il y un problème ou une demande de renseignement, orange ne peut pas nous informer et surtout il semble ne pas être au courant !!
Quoi qu'il en soit, après avoir fait le tour de la planète pour résilier mon contrat, voici les coordonnées de l'assurance mobile en question :
Assurance mobile
BP 80176
33706 MERIGNAC
Tél :05.56.18.19.75
Mail :serviceclient@assurance-mobile.fr

Pour résilier, un mail suffit mais attention a bien recevoir la confirmation.

Re: prelevement cfca

ChloéAM — Tue, 09 Apr 2019 10:41:47 GMT

Bonjour Ilhambkr;

je vous remercie pour la réponse apportée. Nous pouvons aussi ici prendre en compte les demandes concernant les assurances CFCA, comme c'est indiqué plus haut dans la discussion avec l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet .

Merci encore,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: prelevement cfca

SebChar — Thu, 22 Aug 2019 08:28:46 GMT

Bonjour

Même problème de mon coté, un mail a été envoyé à l'adresse suivante relationclients@assurance-mobile.fr, en attente de leur réponse

Merci

Re: prelevement cfca

ChloéAM — Thu, 22 Aug 2019 08:50:53 GMT

Bonjour SebChar,

vous avez bien fait et votre message va être traité par nos équipes !

Bien à vous,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: prelevement cfca

Patou6611 — Fri, 11 Oct 2019 16:33:08 GMT

Moi j'ai été aussi surprise de prélèvement CFCA sur le compte bancaire en faisant une recherche chez Orange de l'achat du téléphone il y a un bulletin d'adhésion qui a été donné en même temps que le contrat du téléphone et sur ce bulletin d'adhésion il y a les dispositions générales et dedans vous trouverez les cas de résiliation on peut résilier à tout moment par simple lettre moi perso je l'envoie en recommandé pas confiance sur mon bulletin d'adhésion il est marqué Assurance Mobile boîte postale 81176 33706 Mérignac vérifier tous vos bulletins d'adhésion ils doivent être joint avec la facture du téléphone j'espère avoir pu vous aider

Re: prelevement cfca

AkkaSakdji — Tue, 29 Sep 2020 06:59:16 GMT

Pour connaître certaines informations vous concernant (comme par exemple votre numéro de contrat), j'ai trouvé le lien pour se créer un compte sur leur site. Par contre dans la FAQ du site aucun élément concernant la résiliation comme ci cela n'était pas une question courante (au vu des pages de recherches google).

Site de CFCA : https://www.assurance-mobile.fr/authentification

Pour ceux qui aurait besoin d'aide pour l'inspiration de la lettre, Modèle de lettre de résiliation :
1. https://www.resilier.fr/cfca.php

2. https://www.resilier.com/resiliation/assurances/assurance-mobile/lettre-de-resiliation-cfca

Apparemment on peut donc le faire par mail ?

Re: Prélevement Assurance mobile cfca et contrat caché

Johanna0309 — Fri, 06 Dec 2024 22:11:24 GMT

Merci de votre explication,

je me retrouve actuellement dans le même cas que vous deux ans après avoir acheté mon téléphone chez orange.
c’est scandaleux !

Re: Prélevement Assurance mobile cfca et contrat caché

ChloéAM — Mon, 09 Dec 2024 08:54:38 GMT

Bonjour à tous,

il y a une autre solution si vous voulez des conseils ou nous soumettre votre cas 😉

Je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : relationclients@assurance-mobile.fr en donnant votre pseudo en objet.

Nos équipes du service clients pourront vous aider.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

Re: prelevement cfca

Khozz — Thu, 14 Aug 2025 11:00:19 GMT

J’ai bien envoyé un mail le jeudi 14 août à 12h50 combien faut il attendre pour recevoir la confirmation d’annulation ?

Re: prelevement cfca

Sylvie_F — Sat, 16 Aug 2025 11:16:18 GMT

Bonjour @Khozz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie