sujet Re: Rajout option sans autorisation dans offres mobile Orange et options

Rajout option sans autorisation

WHKD — Thu, 22 Aug 2019 18:04:45 GMT

J’ai reçu ce SMS pendant mes congés, j’ai cru à du phishing...

En rentrant chez moi, pris d’un doute, je vérifie sur le site client et me rends compte avec stupéfaction que je suis facturé hors forfait de 2X2,99€ soit les 2 semaines écoulées sans jamais avoir souscrit cette option...!!!!

J’ai désactivé immédiatement l’option.

Je passe dès demain en agence demander le remboursement de cette option JAMAIS SOUSCRITE.

Orange info : votre abonnement à Replay TV France (2,99 EUR/semaine) est pris en compte. contact service client : Retrouvez les coordonnées service client du marchand sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia

Re: Rajout option sans autorisation

Ancien Membre — Thu, 22 Aug 2019 19:05:46 GMT

Bonjour,

Effectivement c'est curieux !

Demande un remboursement.

Re: Rajout option sans autorisation

johann — Fri, 23 Aug 2019 04:38:10 GMT

Salut @WHKD @Ancien Membre

Vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708