sujet Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open dans offres mobile Orange et options

Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Sami34 — Fri, 30 Sep 2016 17:26:09 GMT

Bonjour,

Je suis cliente open. Je viens de souscrire à une offre Play 20go avec un iphone 7. JE viens de recevoir ma 1ère facture. Je suis censée payer 34,99euros par mois (au lieu de 44,99 euros) mais je vois sur ma facture un prélèvement supplémentaire de 2,33euros (3€ - 0,67€). Je ne comprends pas à quoi ça correspond. Je vous mets la copie écran en pièce jointe.

Merci de votre réponse.

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Stavehord2 — Fri, 30 Sep 2016 18:11:07 GMT

Bonsoir @Sami34,

Je ne vois pas encore l'image puisqu'elle n'a pas encore été validé.

Cependant, je suppose que les 2€33 (3€-0€67) correspond au prorata. Si tu regardes bien, ce n'est pas la même date. Le prorata comprend également la réduction pour les clients Open multilignes. (D'où le "-0€67")

Pour mieux comprendre ta premiere facture : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/mobile/facture-mobile-comprendre-la-premiere-facture-ancienne-presentation-_55064-55936

Bonne soirée.

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Stavehord2 — Fri, 30 Sep 2016 18:07:58 GMT

http://image.noelshack.com/fichiers/2016/39/1475258850-img-3523.png

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

pascontant76 — Fri, 30 Sep 2016 19:15:31 GMT

du vol chez orange que du vol et j'en sais quelque chose et ne pense même pas à leur demander une résiliation sur un de tes contrats ils te feront payer un max

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Stavehord2 — Fri, 30 Sep 2016 19:19:23 GMT

Bonsoir @pascontant76,

La tarification du prorata n'est pas du vol. Tous les clients Mobile, Livebox, Open (et Open multi-lignes) passent par cette période avec leur 1ère facture et payent le prorata.

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

johann — Sat, 01 Oct 2016 06:06:09 GMT

Salut @Sami34

En complément de @Stavehord2 Salut

Si tu veux des explications concernent ta facture,

après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clic sur les vignettes/

Vous venez de nous rejoindre/

Explication première facture/

Mobile/

Et à partir de la, tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller,

ou de voir la question par mail .

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

cledefa — Sat, 01 Oct 2016 07:48:55 GMT

Bonjour,

@Sami34

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet-mobile-open/facture-open-comprendre-la-premiere-facture_142643-153537

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Montagnac — Fri, 07 Oct 2016 17:16:13 GMT

Voir ma facture du moins de octobre

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

joiebonheurmoto — Fri, 07 Oct 2016 19:39:24 GMT

bonsoir,

je ne comprend pas le montant de ma facture qui est habituellement de 54.et au quel aujourd'hui vous me demander 71.79 pourquoi j ai rien changer dans mon offre et surtout rien demander de plus merci de m expliquer la raison bonne réception bonne soirée

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Stavehord2 — Fri, 07 Oct 2016 19:45:34 GMT

Bonsoir @joiebonheurmoto,

Es-ce ta première facture ?

Faudrait que tu nous envois une capture d'écran de ta facture pour que l'on puisse t'expliquer a quoi correspond ce surplus. On ne peut pas le deviner autrement.

Bonne fin de soirée.

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

black-ice — Fri, 07 Oct 2016 19:53:52 GMT

bonjour a tous,

@joiebonheurmoto

il se peut que tu ai des services internet+ et contact+ qui soit activés par defaut

dans ce cas desactives les car cela peut venir de la

regarde dans achats multimedia voire abonnement car s'il y a quelque chose tu le verra dans cette rubrique

a la rigueur un webconseiller pourrait t'en dire plus

@Stavehord2

pour ce qui est de la capture d'ecran je suis assez defavorable car il y a des données privés soit numero de compte , telephone etc...donc a eviter en forum

cdt,

Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Stavehord2 — Fri, 07 Oct 2016 19:57:06 GMT

Bonsoir @black-ice,

La capture d'écran de @Sami34 a pourtant, belle et bien, été validé... c'est ce type de capture que je demandais: sans les informations personnelles (nom, prenom, adresse, n° client,...).

Bonne fin de soirée.

Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Johann95 — Tue, 29 Aug 2017 13:30:38 GMT

Bonjour
J ai souscrit un abonnement chez orange le 27 juillet 2017 et j ai une facture de 4€ pour la période du 27 juin au 26 juillet 2017 est ce normal?sachant que dans la première facture j ai aussi 4€ pour la période du 27 juillet au 28 juillet 2017. Dans ma deuxième facture ou on m explique les deux mois par anticipation(ce que je veux bien comprendre mais alors pourquoi le mois d août n est pas anticipé dans la première facture?) on me retire pour le mois d août le remboursement de 10€ Nouveau client mobile avec portabilité, pourquoi?

Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Johann95 — Tue, 29 Aug 2017 13:40:53 GMT

Bonjour,
J ai souscris un abonnement chez orange le 27 juillet 2017 et je veut bien comprendre pourquoi j ai reçus une facture de 4€ pour la période du 27 juin au 26 juillet 2017 ?alors que 4€ Ont été facturés pour la période du 27 juillet au 28 juillet 2017. Je viens de recevoir une deuxième facture avec le fameux mois d anticipation (pourquoi le mois d août n est pas anticipé dans la première facture dans ce cas là?) et sur la période du mois d'août on me supprime le remboursement de 10€ nouveau client mobile avec portabilité j aimerai bien savoir pourquoi

Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Navi — Tue, 29 Aug 2017 13:40:58 GMT

Bonjour,

Vous trouverez toutes les informations concernant la première facture Orange sur ce lien:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-premiere-facture_142623-153514

Est-ce que cette FAQ à répondu à votre demande ou vous souhaitez avoir plus de renseignement?

Navi

Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Johann95 — Tue, 29 Aug 2017 13:53:56 GMT

Je comprends toujours pas pourquoi une option est supprimé alors qu on me facture un mois complet

Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

Navi — Tue, 29 Aug 2017 14:05:48 GMT

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi

Re: Re : Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

yaki06 — Wed, 31 Jul 2019 13:08:14 GMT

ce n'est pas parce que tous les clients le paient que ce n'est pas un vol...

Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

nanard2330 — Sat, 17 Aug 2019 15:57:59 GMT

Client Open 30Go + SMS + MMS Europe .........Facturation de 3 SMS pour la Pologne ! Ce pays ne doit pas être en Europe ? Demande de Rio pour changer de crémier .

Re: Je ne comprends pas ma 1ère facture mobile client Open

nanard2330 — Sat, 17 Aug 2019 15:59:24 GMT

Des SMS tout simplement car ils sont hors Europe ou presque ............;;;;;;;