Panne Internet mobile : Deconnections multiples obligeant à redémarrer le téléphone

NoNo_52 — Thu, 05 Sep 2019 18:20:52 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster mon premier commentaire ici en désespoir complet de solution.

Depuis noël dernier mon téléphone mobile est sujet à des déconnections de 4G très fréquentes (plusieurs fois par jour) avec une page orange me demandant de recharger mon forfait... et une notification me demandant de me connecter ua réseau.... m'obligeant à redémarrer celui-ci.

Supposant une carte SIM défaillante j'ai commencé par faire changer celle-ci. Le problème n'étant pas résolu j'en ai conclu à un problème de téléphone, en effet mon téléphone à ce moment là était un Sony Xperia Z3 Compact vieillissant.

Sauf que j'ai changé de téléphone cet été pour un Google Pixel 3 tout neuf pensant ainsi régler mon problème de déconnections..... Maintenant je sais que mon vieux z3 est fonctionnel comme au premier jour....

Mon forfait : Un open multiligne 2h 5Go

J'ai donc commencé 1 mois et demi d'appels et d'attentes de rappels (parfois en vain) de votre service orange pour résoudre ce problème. J'ai essayé tous les niveauxde 1 à 3 et de 3 à 1.

Ils ont donc résolu :

- Ma carte sim qui n'était apparemment pas sur les antennes Orange. Sans effet

- Une nouvelle carte SIM (Encore?). Sans effet

- Des reboots (innombrables...) de mon tel (une bonne 50aine vu le nombre d'appels). Ça ça fonctionne je l'avais trouvé toute seule, mais dans l'heure le problème revient imanquablement.... Sans effet

- Des mises à jour multiples variées diverses (et inutiles?). Sans effet

- Le forfait mobicarte (vide depuis longtemps) qui primerait sur mon forfait mobile ? Sans effet

- Le forfait mobile qui présente une erreur de programmation RECONNUE (on serait plusieurs avec le même forfait présentant ce symptôme). Une mise à jour est passée autour du 20 août. Sans effet ... Toujours en attente de suivi ....
Suite à ce problème RECONNU, je devais être contactée pour un dédommagement ... Toujours en attente ! Sans effet

Bref je paye un service et j'aimerais en profiter de façon stable ! C'est pourquoi j'aimerais une solution pérenne et fonctionnelle à ce problème !!!!

En espérant que vous allez ENFIN résoudre mon problème

Cordialement (ou pas.... parce qu'au bout d'1 mois et demi, j'en ai sérieusement marre ... en restant polie.)

Une cliente qui voudrait que cela fonctionne bien

Re : Panne Internet mobile : Deconnections multiples obligeant à redémarrer le téléphone

PhilippeG — Fri, 06 Sep 2019 07:14:58 GMT

Bonjour @NoNo_52 ,

Est ce que vous rencontrez ces problèmes partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

Re: Re : Panne Internet mobile : Deconnections multiples obligeant à redémarrer le téléphone

NoNo_52 — Sat, 07 Sep 2019 08:06:25 GMT

Bonjour,

Je rencontre ces problèmes partout en France (Haute marne, Aude, Finistère).

Cordialement.

NoNo_52

Re: Re : Panne Internet mobile : Deconnections multiples obligeant à redémarrer le téléphone

PhilippeG — Sat, 07 Sep 2019 08:40:23 GMT

Bonjour @ NoNo_52,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

sujet Re : Panne Internet mobile : Deconnections multiples obligeant à redémarrer le téléphone dans offres mobile Orange et options

Panne Internet mobile : Deconnections multiples obligeant à redémarrer le téléphone

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