sujet Re: Problème changement de forfait dans offres mobile Orange et options

Problème changement de forfait

Beverly62 — Mon, 16 Sep 2019 09:54:52 GMT

Bonjour au mois d’octobre ça va faire un an que j’ai mon forfait on va se prendre un forfait très élevé à presque 80 € pour avoir mon iPhone moins cher et on m’a dit que au bout d’un an je pourrais le réduire donc j’appelle le service client et ils me disent que ce n’est pas possible car maintenant ça a évolué au niveau des conditions et qu’il faut attendre deux ans est-ce normal ? puis-je avoir un recours ? Sachant en plus que chez moi je n’ai aucun réseau presque depuis que j’ai déménagé mais que comme ce n’est pas une zone blanche ils ne peuvent pas arrêter mon forfait

Re: Problème changement de forfait

johann — Mon, 16 Sep 2019 10:06:03 GMT

Salut @Beverly62

La baisse de gamme sans frais est actuellement possible

après 18 mois , et si tu veux un mobile au tarif préférentiel

faut attendre la fin de ton engagement .

En ce qui concerne le réseau à ton domicile et tu possèdes une livebox,

orange propose la femtocell .

Chose que tu peux faire de ton côté, reprendre contact

avec le service client au 3900 ou par " chat" via ton espace client:

compte mobile/offre et options ou facture, ils te proposeront

éventuellement autre chose .

Qui ne tente rien n'a rien .

Re: Problème changement de forfait

jean-mi28 — Mon, 16 Sep 2019 10:08:57 GMT

bonjour,

La loi Chatel vous donne la possibilité de résilier votre contrat à compter de la fin du douzième mois d'abonnement en payant 25 % de la somme restante. Reste à savoir si cela est intéressant financièrement...

Re: Problème changement de forfait

johann — Mon, 16 Sep 2019 12:46:29 GMT

@jean-mi28

Ici il est pas question de résiliation mais de délai pour pouvoir baisser

de gamme sans frais !!!!