recharge max et jeu

Soso36 — Tue, 19 Aug 2014 11:57:01 GMT

bonjour,

je fais mes premiers pas sur le forum pour avoir aide ou avis. Le 3/8/14 par CB j'ai effectué un rechargement 10€ max à la suite duquel j'ai reçu une confirmation qui disait "rechargement effectué : appels/sms/mms illimités+100Mo jusqu'au 3/9/14 meme si credit epuisé (FR metro, 250 corresp. max, hors spéciaux, mcourts, surtaxés". Sachant que la recharge max 10€ n'est valable que 7 jours, je me suis dis que je bénéficié d'un avantage donc j'étais contente. Seulement terme des 7 jours de validité de ma recharche je ne bénéficie pas de l'avantage correspondant au message de confirmation.

je vais sur le site internet orange formule max et je vois qu'il y a un jeu valable jusqu'au 20/8/14 et je fais donc la relation avec le message de confirmation que j'ai reçu et qui semble correspondre sauf que ça ne marche pas.Je me suis rendue dans une boutique orange, qui a bien lu comme moi le message que j'ai reçu mais qui ne peut rien faire, tout comme le service client orange mobile ou le service réclamation qui me répondent que ce n'est pas possible, qu'il n'y a pas d'offre ou promo ou kdo en ce moment ou qu'ils ne gèrent pas les jeux oranges indiqués sur le site internet et que je dois trouver un lien....facile à dire mais pas à faire.

J'ai peut etre pas compris qq chose sur leur site mais quand je les invite à regarder le site orange et que je leur pose des questiovils ne peuvent pas me répondre. Si vous pouvez m'aider à comprendre ou m'indiquer à qui m'adresser et qui serait competent par avance merci.

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