Option Jeux Orange souscrite de force

Delicecile — Fri, 20 Sep 2019 06:47:18 GMT

Bonjour,

J’ai reçu un sms le 11/09 m’indiquant avoir souscrit une option de jeux Orange le 04/09. Je n’a jamais souscrit une telle offre, je n’en sais même pas à quoi elle sert.

Bref en recevant ma facture ce jour, je vois que pour le coup j’en suis au 3e débit de 2,99€.

Non sans mal, j’ai trouvé où se désabonner de l’option.

Vers qui dois-je me retourner pour obtenir explications et remboursement ? Je ne trouve rien sur les contacts service client/facturation.

Merci.

Cecile

Re: Option Jeux Orange souscrite de force

johann — Fri, 20 Sep 2019 08:36:03 GMT

Salut @Delicecile

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia / résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sujet Re: Option Jeux Orange souscrite de force dans offres mobile Orange et options

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