sujet Re: réclamation service client dans offres mobile Orange et options

réclamation service client

Lesly2 — Thu, 26 Sep 2019 13:41:40 GMT

Bonjour, Je suis incroyablement surpris du manque de professionnalisme de l'entité "Orange". En effet, j'ai comandé un Galaxy note 9 pour l'anniversaire de mon épouse au début du mois d'août. après plusieurs échanges avec vos services, personne n'était en mesure de me dire que vous n'étiez pas en mesure de le fournir. Comme si cela n'était pas suffisament frustrant, votre service commercial a appelé mon épouse pour lui dire qu'elle n'aurait pas son cadeau (elle ne le savait pas encore...) et une proposition lui a été faite pour un téléphone de gamme inférieure. Après refus et rétractation signifée le 8 août dernier, je m'attends à voir une prise en charge immédiate et un remboursement en 14 jours comme indiqué dans vos conditions. Depuis, plusieurs contacts avec vos services. Chacun de mes interlocuteurs m'annonce que le remboursement est en cours et qu'il va arriver dans la semaine. 4 semaines, 4 fois, 4 interlocuteurs différents et il n'en est rien. De qui se moque-t-on? Qui dois-je contacter pour avoir une réponse formelle et un remboursment effectif? Merci.

Re: réclamation service client

jyjo29 — Thu, 26 Sep 2019 14:00:02 GMT

Bonjour @Lesly2

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: réclamation service client

Maxou9 — Thu, 26 Sep 2019 15:39:07 GMT

Bonjour @Lesly2

Normalement le délais de remboursement est plafonné a 14 jours. C'est pas un cadeau d'orange c'est une obligation légale passé ce delais un intérêt de retard doit être systématiquement ajouté.

https://droit-finances.commentcamarche.com/

On comprend vite pourquoi des boutiques comme Amazon gagnent autant de terrain...

Re: réclamation service client

johann — Thu, 26 Sep 2019 15:54:38 GMT

Salut @Maxou9 & Tous

Ceci est-il aussi valable s'il y a un ordre de remboursement constructeur

sur l'achat d'un mobile ?

Re: réclamation service client

Maxou9 — Thu, 26 Sep 2019 17:52:52 GMT

Bonjour @johann

Tu parles des ODR ?

Les ODR c'est des attrapes couil lons

Les ODR ne sont pas des offre constructeur ou fabricant. Les ODR sont des offres de société de marketing qui font leur marge sur la partie non remboursée.

Les taux de remboursement effectifs sont de 26 %.

Malheureusement elle n'entre pas dans le cadre de la loi Hamon...

Re: réclamation service client

Lesly2 — Fri, 27 Sep 2019 07:56:08 GMT

Et bien justement, je tourne ici en rond. Comme mon abonnement a été rélisé en même temps que l'annulation de ma commande, je bloque avant même de povoir contacter un vrai conseiller.

Cdt

Lesly

Re: réclamation service client

Lesly2 — Fri, 27 Sep 2019 07:57:06 GMT

En effet. Elle est loin l'époque de France télécom ou la notion de service n'était pas un vain mot.

Bonne journée.

cdt

Lesly

Re: réclamation service client

Lesly2 — Fri, 27 Sep 2019 07:59:20 GMT

Il s'agit dans mon cas d'une commande payée pour avoir le droit de recevoir mon téléphone mais qu'orange n'a pas été en mesure de me livrer. Payer immédiatement pour obtenir quelque chose, je conçois, attendre des mois pour être remboursé un peu moins. Pendant ce temps, l'argent travaille sur le compte de Orange au lieu du mien.

Comme j'imagine que je ne suis pas le seul, ça doit rapporter gros...

cdt

Lesly

Re: réclamation service client

Lesly2 — Fri, 27 Sep 2019 08:00:21 GMT

on. Pas une offre de remboursement du fabricant mais un remboursement d'un téléphone qu'Orange a été dans l'incapactité de me livrer...

cdt

Lesly

Re: réclamation service client

Patricia_P — Mon, 30 Sep 2019 09:46:16 GMT

Bonjour @Lesly2,

Je suis désolée de la situation que vous rencontrez.

Afin d'étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone mobile concerné, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Patricia