sujet Re: Forfait mini bloqué dans offres mobile Orange et options

Forfait mini bloqué

esza — Wed, 09 Oct 2019 06:35:09 GMT

Bonjour !

Il y a un an, à la boutique Orange, on m'a proposé un forfait mini bloqué que j'ai accepté.

Le vendeur m'avait alors assuré que si je ne l'utilisais pas, rien ne me serait facturé. Le contrat était pour un an, il vient de se finir, je n'ai JAMAIS utilisé ce forfait et on me facture 1,99 €... Bon, ce n'est pas grand chose, mais il ne faut pas dire qu'on ne paiera rien si ce n'est pas vrai !

Pour moi, il y a tromperie sur la marchandise !!!

Merci Orange.

Re: Forfait mini bloqué

johann — Wed, 09 Oct 2019 07:59:43 GMT

Salut @esza

Il s'agissait éventuellement d'un forfait qui était en promo sur

une certaine période,

Sinon fait un tour dans ton espace client / options pour voir

s'il ne s'agirait pas d'un abbo non sollicité ou autre .

De même vérifie si ce service est désactiver .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Re: Forfait mini bloqué

esza — Wed, 09 Oct 2019 09:36:07 GMT

Merci pour ta réponse !

Exact, il s'agissait d'un forfait en promo à une certaine période.

Ce service est bien désactivé maintenant, puisque c'était sur un an et que c'est terminé.

Bon, en tous cas, je ne comprends toujours pas pourquoi on me facture une (petite) somme alors que c'était annoncé totalement gratuit !

Re: Forfait mini bloqué

johann — Wed, 09 Oct 2019 10:36:45 GMT

@esza

Fait une fois part de ta demande par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures pour voir ce que le conseiller

te répondra .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Forfait mini bloqué

PatriciaZ — Thu, 10 Oct 2019 13:08:26 GMT

Bonjour @esza,

Il s'agit d'une offre mini à 0€ pendant 12 mois et ensuite 1.99€ par mois. Si ce forfait ne vous est d'aucune utilité, je vous invite à le résilier ou à me communiquer vos coordonnées en message privé, pour que je puisse procéder à la résiliation.

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.