sujet 1ere facture trop elevée dans offres mobile Orange et options

1ere facture trop elevée

Clio93 — Fri, 11 Oct 2019 18:45:54 GMT

Bonjour

Pourquoi ma premiere facture ne corespond pas au contrat souscript? Difference de prix et remise qui n'apparait pas sur ma facture ? Pourtant promise pendant 1 ans a la souscription '?

Re: 1ere facture trop elevée

jean-mi28 — Fri, 11 Oct 2019 20:42:51 GMT

bonsoir @Clio93

trop vague... quelle offre ? souscription en ligne ? ou en boutique ?

Re: 1ere facture trop elevée

johann — Sat, 12 Oct 2019 06:23:23 GMT

Salut @Clio93

Tu as déjà consulté cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/mobile/facture-mobile-comprendre-la-premiere-facture_142637-153532

Re: 1ere facture trop elevée

Em39 — Sat, 09 Nov 2019 16:27:12 GMT

j'ai souscrit à un abonnement pour 2,99 euros pendant un an

Or on vient de me prélever 7,99 euros .

pourquoi 5 euros de plus que ce qui était prevu?

Merci de me l'expliquer?

Re: 1ere facture trop elevée

Em39 — Sat, 09 Nov 2019 16:55:25 GMT

il s'agit de mon abonnement pour la ligne 06********

[Edit @Em39 : merci de ne pas communiquer de données personnelles sur le forum]

Re: 1ere facture trop elevée

Em39 — Sat, 09 Nov 2019 16:30:26 GMT

oui mais je n'ai pas eu de réponse

Re: 1ere facture trop elevée

johann — Sat, 09 Nov 2019 16:42:52 GMT

Salut @Em39

Pas de numéro d'appel dans le forum .

La modération vas faire le nécessaire .

Re: 1ere facture trop elevée

johann — Sat, 09 Nov 2019 17:05:29 GMT

Salut @Em39

Tu es nouveau client, ou tu as changé d' offre orange , si tu es nouveau client,

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: 1ere facture trop elevée

PatriciaZ — Tue, 12 Nov 2019 10:57:54 GMT

Bonjour @Em39,

Pour bénéficier de l'offre de -5€ pendant 12 mois, il est nécessaire de remplir le formulaire de l'ODR. Pour ce faire, je vous invite à suivre ce lien : https://formulaires.odr.orange.fr/3788

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.