sujet Re: Hors forfait data à l'étranger dans offres mobile Orange et options

Hors forfait data à l'étranger

Hassou56 — Sat, 12 Oct 2019 15:32:45 GMT

Bonjour, Je suis depuis 3 ans à l'étranger, les réglages de mon téléphone sont corrects (avec données à l'étranger désactivées) mais j'ai assez régulièrement des communications WAP/WEB vers Orange.fr en hors-forfait (entre 0 et 25 Ko soit entre 0,13 et 0,39 €) alors que c'est normalement impossible. A chaque fois que j'ai posé la question à Orange, ils ne savent pas mais ils me répondent que si c'est facturé c'est que je me suis connecté.... or je ne le fais jamais (je ne suis connecté qu'en WiFi). Cela ressemble à des connections techniques de réseau (raison pour laquelle ce serait toujours vers orange.fr) et cela n'est pas de mon fait. Je ne sais vraiment pas quoi faire et j'ai l'impression de me heurter à un mur. Apparemment je ne suis pas le seul à qui cela arrive (j'ai consulté quelques forum sur internet). Si par hasard quelqu'un à une idée qui me permettrait de mieux comprendre le problème. merci

Re: Hors forfait data à l'étranger

johann — Sat, 12 Oct 2019 15:44:49 GMT

Salut @Hassou56

Si tu te trouves depuis 3 années à l'étranger, pourquoi tu as pas fait

une demande de résiliation sans frais pour motif légitime , chose qui

est lier à des conditions et pris une sim locale .

Re: Hors forfait data à l'étranger

Petit_titi1 — Sat, 12 Oct 2019 15:50:50 GMT

Bonsoir @Hassou56 et @johann

En complement de @johann

Tu as quoi comme mobile ?

Tu possedes quel forfait ?

A+

Re: Hors forfait data à l'étranger

Hassou56 — Sat, 12 Oct 2019 16:06:14 GMT

Si j’ai gardé le numéro c’est parce que j’en ai besoin (pour contacter et être contacté par la famille sans qu’ils soient obligés d’appeler un numéro étranger !) et j’ai également un forfait local.

Re: Hors forfait data à l'étranger

Hassou56 — Sat, 12 Oct 2019 16:09:26 GMT

Bonsoir, j’ai un iPhone XS Max avec un forfait orange 10 Go (pour mes présences en France) avec option Europe et Monde pour les appels et SMS. Comme je l’ai dit les données à l’étranger sont désactivées.

Re: Hors forfait data à l'étranger

Petit_titi1 — Sat, 12 Oct 2019 16:25:38 GMT

Bonsoir @Hassou56

tu n'utilises pas les envoies de photos ou autre par Imessage ou facetime ou MMS par exemple depuis ta sim Orange quand tu es a l'etranger c'est a dire hors d'Europe ?

A+

Re: Hors forfait data à l'étranger

Hassou56 — Sat, 12 Oct 2019 18:17:01 GMT

Non, ni FaceTime ni iMessage qui nécessitent l’activation des données et je n’utilise que pour appeler en France et répondre aux appels et sms uniquement de temps en temps. Par ailleurs les hors forfait sont souvent indiqués à des heures où je ne suis pas en train d’utiliser mon téléphone ‘ par exemple la nuit !)

Re: Hors forfait data à l'étranger

Petit_titi1 — Sat, 12 Oct 2019 18:27:08 GMT

Bonsoir @Hassou56

J'avoue que la je ne sais pas car la connexion Wap/Wep est bien une connexion vers le net

Mais si tu as desactive les donnees a l'etranger et les donnees cellulaires tu ne devraient pas avoir de conso

Je suis navre de ne faire plus

A+

Ps : as tu telecharge une appli recement et au meme moment tu aurais ces conso ?

Re: Hors forfait data à l'étranger

Hassou56 — Sun, 13 Oct 2019 03:14:22 GMT

Merci.

Non, je ne télécharge rien quand je ne suis pas en WiFi.

Vu le nombre de Ko de ces petites connexions (entre 10 et 25 Ko) cela ressemble plutôt à des échanges techniques de réseau d'autant plus qu'elles sont toutes avec Orange.fr

Et à priori je ne suis pas le seul car d'après mes recherches sur internet des consommateurs reportent de petites connexions inexpliquées de 0,13 € à l'étranger (entre 0 et 10 Ko) avec des forfaits Orange et le réglage "données à l'étranger" désactivé

Re: Hors forfait data à l'étranger

Maxou9 — Sun, 13 Oct 2019 17:29:03 GMT

Bonjour @Hassou56

@Petit_titi1 a raison le problème est Imessage.

Imessage c'est bien des données data. De plus Imessage active les données même si elle sont coupées et ce même si te ne l'utilise pas car l'application questionne le serveur pour vérifier la présence de message...

Avec les derniers Iphones comme les derniers Samsung il est quasiment impossible d'empêcher totalement la consommation de données....

Re: Hors forfait data à l'étranger

Hassou56 — Sun, 13 Oct 2019 18:06:39 GMT

Bonsoir, iMessage n’est pas activé sur mon numéro Orange donc cela ne peut pas venir de là

Re: Hors forfait data à l'étranger

PhilippeS272 — Mon, 02 Dec 2019 09:00:43 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. As tu trouvé une solution ?

C'est particulièrement énervant...

Re: Hors forfait data à l'étranger

Hassou56 — Mon, 02 Dec 2019 10:10:33 GMT

Bonjour, non désolé mais je n'ai malheureusement pas de solution et désormais je désactive le plus possible mon numéro Orange (au travail et la nuit). J'ai contacté plusieurs fois Orange et ils me répondent régulièrement que si j'ai du hors forfait c'est parce que je me connecte !!!! Pour eux c'est de ma faute et je me heurte à un mur d'incompréhension. Je suis par ailleurs intimement persuadé que ceux qui me répondent (via le Chat ou le service client) sont techniquement incompétents et se contentent d'une réponse commerciale... et c'est franchement inadmissible

Re: Hors forfait data à l'étranger

PatriciaZ — Mon, 02 Dec 2019 12:18:29 GMT

Bonjour @Hassou56

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Hors forfait data à l'étranger

mikhill — Wed, 26 Aug 2020 14:58:55 GMT

Je suis dans le même cas , facturation de 1 Ko voir de 0Ko , une connection toute les heures en moyenne du Maroc , idem au Mexique, Données mobiles desactivées , Orange ne veut rien savoir . Le sommes sont faibles mais pas acceptables car pas de mon fait. 20 ans chez Orange je viens de demander mon no RIO pour changer d'opérateur...

Une association de consommateur devrait s'en occuper pour moi c'est une forme de racket.

Re: Hors forfait data à l'étranger

AlexandreK — Thu, 27 Aug 2020 10:16:54 GMT

Bonjour @mikhill,

Je comprends votre mécontentement et suis navré. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Hors forfait data à l'étranger

MmM6 — Fri, 15 Mar 2024 18:56:12 GMT

J’ai eu le même problème ! Alors que je n’avais aucune connection.
Orange m’a dit que c’était un bug de leur part et ils m’ont remboursé.

c’est rien ce n’est que 0,39centimes mais s’ils font ça à tout le monde, ça peut chiffrer rapidement ….

jai vu que plusieurs personnes avaient déjà eu ça, exactement le même montant c’est étrange !