sujet Re: Forfait dans offres mobile Orange et options

Forfait

MIKELINE91 — Sun, 13 Oct 2019 14:44:06 GMT

Bonjour jai un forfait de 19.99 et là je viens de recevoir ma facture de 23.99. Comment ce fait il il est hors hors de question que je paye ce montant

Re: Forfait

jyjo29 — Sun, 13 Oct 2019 14:53:05 GMT

Bonjour @MIKELINE91

Comment voulez vous que nous répondions à votre demande ?

Il n'y a que des clients ici!

En regardant votre facture il doit y avoir un poste inhabituel

Re: Forfait

johann — Sun, 13 Oct 2019 17:02:56 GMT

Salut @MIKELINE91

S'il s'agit de la première facture voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/mobile/facture-mobile-comprendre-la-premiere-facture_142637-153532#onglet1

Ou il est spécifié , un C/c :

Votre première facture contient les abonnements à votre forfait et éventuelle(s) option(s) pour le mois à venir et exceptionnellement pour la période écoulée depuis votre souscription.

Elle contient également vos éventuelles consommations téléphoniques, usages de services, achats en ligne ou frais divers pour la période écoulée depuis votre souscription.

Sinon voir via ton espace client ou application orange et moi

s'il ne s'agirait pas d'une option ou d'un hors forfait .