sujet Re: Re : Rétractation dans offres mobile Orange et options

Rétractation commande

Sof68 — Mon, 14 Oct 2019 19:26:17 GMT

Comment se rétracter sur une offre commandee pour laquelle on me demande des tas de papier et notamment un chèque de caution de 265euro. Je souhaite me rétracter de cette commande. Le conseiller client me dit qu il ne peut pas car je n ai pas de numéro de ligne provisoire ^^ bref.

Comment se rétracter sur une commande, il n y a rien dans l appli ou le site pour se retracter

Re: Rétractation commande

Ancien Membre — Mon, 14 Oct 2019 21:15:47 GMT

Bonjour,

Il faut contacter le 3900 dès demain.

Re: Rétractation commande

Sof68 — Tue, 15 Oct 2019 00:26:07 GMT

Bonjour comme je l ai dit, j ai appelé le service client (le 3900 est le service client) . Qui ne peut rien faire parce que je n ai pas de numéro de téléphone . Forcément....puisque je demande une création de ligne...bref.

Ce problème est récurrent chez Orange, à lire les com ici...mais orange ne modifie rien. En attendant, j ai payé les 10e pour l activation d une carte Sim et pour me faire rembourser quand ? Faut il que je dépose plainte ? Je ne devrai pas avoir à attendre 21 jours pour être remboursée !

(Si je le suis !).

C est de la vente forcée (la rétractation n est pas facile d'accès, j'en informe les associations de consommateurs).

Sur les conseils du 3900 j'ai repassé une commande avec une autre CB, bien débitée mais la commande n'est pas encore validée...depuis 48h !

Re: Rétractation commande

Ancien Membre — Tue, 15 Oct 2019 01:29:02 GMT

Bonjour,

Alors il faut patienter.

Re: Rétractation commande

johann — Tue, 15 Oct 2019 05:28:20 GMT

Salut @Sof68

Te rétracter et repasser une commande ce n'est pas gagner par avance .

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire un peu plus .

En ce qui concerne les 265 € dans certains cas orange demande un

dépôt de garantie .

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Rétractation commande

Sof68 — Tue, 15 Oct 2019 05:51:01 GMT

Oui, c'est pour cela que je veux annuler cette commande, et en repasser une avec ma cb "normale". Commande passée,montant débité, mais bon validée !!

Re: Rétractation commande

Sof68 — Tue, 15 Oct 2019 05:57:00 GMT

Merci pour le lien, mais je l'ai bien trouvé. Sauf que je vais pas attendre 21 jours pour annuler une commande bloquée, que je veux annuler. Et que je n'ai reçu aucun matériel puisque je ne prend rien qu'une ligne, pas de matos à renvoyer.

Ce sont des méthodes de voyou de la part d'orange de limiter la demande de rétractation, d'obliger à la faire par courrier, c'est uniquement pour que les clients laissent tomber et souscrivent.

Sauf que là rien à faire, ils ne font que retarder l'échéance. Les documents exigés n arriveront pas. Ils me font perdre 21 jours, 21 +14 jours de délai pour me rembourser les 10 euro versés... un peu borderline légalement. La prochaine fois j irai en boutique. On me le dira avant de payer qu il faut verser 265 euros de garantie !

Rétractation

Sof68 — Tue, 15 Oct 2019 06:02:26 GMT

Puis-je avoir une correspondance avec un conseiller client sur ce forum afin de me rétracter d'une commande open ?

Après appel au 3900, le conseiller client est dans l impossibilité d'annuler cette commande n'ayant pas de numéro de ligne mobile. Normal, elle est en cours et bloquée. Je souhaite donc me rétracter, sans attendre les 21 jours. J'aimerai ne pas attendre 35 jours pour être remboursé de l'activation de la carte Sim. Merci. (21+ 14 jours de délai de remboursement).

Je suis sûre que c est possible. Je souhaite repasser une commande avec une "Bonne CB" pour éviter ces désagréments.

Re: Rétractation commande

johann — Tue, 15 Oct 2019 06:02:27 GMT

@Sof68

En ce qui concerne le dépôt de garantie, voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Re: Rétractation commande

Sof68 — Tue, 15 Oct 2019 06:16:44 GMT

@johann. J'avais lu aussi. (Mais APRES avoir payé avec cette fichue cb. Bien pratique au demeurant pour ceux qui perdent souvent leur cb ou leur code comme moi^^) bref

La ligne est pour ma fille, c est une histoire à 3 euro par mois...donc 265euros de garantie pendant un an pour une ligne à 3 euro par mois, soit 36 euros pour une année, vraiment faut pas abuser, le principe me dérange.

Alors que si je paye avec une cb dite normale, je n'aurai pas ce dépôt de garantie...

Donc je vais insister, ils vont bon finir par réagir...de guerre lasse. J'ai toutes mes matinées cette semaine !

Si c'est moi qui me lasse, j irai prendre ailleurs, mon abonnement internet ET mobile Et puis c'est tout.

Re : Rétractation

Bruno_R — Tue, 15 Oct 2019 06:32:50 GMT

Bonjour @Sof68,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de référence commande commençant par x0... ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Rétractation commande

Sof68 — Tue, 15 Oct 2019 07:12:35 GMT

pour clôturer la discussion et que les futurs clients ne perdent pas leur temps...

Télécharger le document de rétractation, le renvoyer par la poste ..Et devinez le délai de traitement et de remboursement ? 3 semaines / 1 mois à réception...21 jours quoi...

Donc autant laisser courir...ça ne coûtera ni enveloppe ni timbre...

Ou comment empêcher les gens de se rétracter d une commande (ils le font tous).

La loi doit être adaptée, ils sont condamnés mais ils continuent à se comporter en voyou. Les clients ça n existent plus. Nous ne sommes que des usagers du mobile et d internet.

Du coup je vais comparer les offres des concurrents, maintenant il n y a pas que la fibre orange chez moi ^^

Re: Re : Rétractation

melet39 — Tue, 15 Oct 2019 07:14:28 GMT

bonjour @Sof68

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Rétractation

Sof68 — Tue, 15 Oct 2019 07:21:17 GMT

c est fait. Bruno m'a rassuré (lol) en me confirmant que ma demande a été prise en compte. Mais que je dois renvoyer le doc de rétractation...alors que cette commande sera forcement annulee faute des documents demandés...

Et que le remboursement aura lieu sous 3 semaines / 1 mois...

Autant ne rien faire, le délai est le même.

Re: Re : Rétractation

greg200196 — Sat, 07 Dec 2019 10:14:20 GMT

bonjours, j'ai souscrit a une offre orange hier (06/12/2019) a un forfait avec mobile, ce mobile était annoncer a 1 euro (sans aucune histoires de remboursement etc) et a ma grande surprise ce matin (le 07/12/2019) je reçois le courrier me demandant de retourner les pieces justificatives ainsi qu'un chèque caution de 275 euro, n'ayant pas de chéquier je decide de me rétracter immédiatement et de jeter un œil sur mon compte bancaire et la grosse surprise, orange m'a prélever la somme de 398 euro sans aucuns motifs et ne correspondant a rien du tout, je suis célibataire avec deux enfants en bas age et me voir imputer de cette somme a quelques jour de noel est aberrant j'ai effectuer la retraction a partir de mon suivi de commande le smartphone en question n'ai pas envoyer, et si par malheur le délai de 14 jours annoncer pour me rembourser n'ai pas respecter cela me fera passer noel avec mes enfants sans nourriture, sans sapin ni cadeau et je suis très inquiet car je ne parviens pas a rentrer en contacte avec un conseiller ou autre pouvant me confirmer du remboursement et me rassurer. si quelqu'un peu me renseigner, me rassurer en me faisant entrer en contacte pour vérifier si l'annulation et la retraction a partir de mon suivi de commande effectuer meme pas 24h après et sans avoir fourni les justificatif (et donc pas d'envoi de materiel)a bien était pris en compte. cordialement