sujet Utilisation mobile avant rétractation dans offres mobile Orange et options

Utilisation mobile avant rétractation

Cédryc — Wed, 23 Oct 2019 12:16:43 GMT

Bonjour,

Sur les conseils du service commercial (au 3900), j'ai commandé hier un mobile via l'application "Orange et moi".

J'ai droit à un délai de rétractation de 21 jours.

J'hésitais entre 2 iPhones (XR et 11). La commerciale m'a conseillé d'en commandé un, de l'essayer et puis, s'il ne me convient pas, de le renvoyer dans les 21 jours de rétractation. Orange me rembourserait.

J'ai un doute car le Chat d'Orange m'a dit le contraire: il ne faut pas ouvrir la boite sinon aucune reprise.

Qui croire ??

Peut-on utiliser le téléphone et le renvoyer dans le cadre du droit de rétractation ?

Cordialement,

Re: Utilisation mobile avant rétractation

johann — Wed, 23 Oct 2019 15:08:00 GMT

Salut @Cédryc

Voir les conditions .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399#onglet2

Re: Utilisation mobile avant rétractation

Cédryc — Wed, 23 Oct 2019 16:49:08 GMT

Merci pour ton lien, mais il n'est pas clair du tout...

Je n'arrive pas à savoir si je peux l'utiliser ou pas.

La phrase "Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine" semble sous entendre qu'on peut enlever le film plastique et l'utiliser, non ??

Re: Utilisation mobile avant rétractation

johann — Thu, 24 Oct 2019 08:16:55 GMT

@Cédryc

Faut rendre le mobile dans l'état ou tu l'avais sortie du coffret,

et ne retire pas le film .