sujet Re : Iphone de prêt facturé dans offres mobile Orange et options

Iphone de prêt facturé

hanaegodard — Wed, 23 Oct 2019 13:51:41 GMT

Bonjour à tous,

Alors ayant cassé mon téléphone (Iphone SE), Orange m'a prêté un Iphone 6S le temps que je puisse faire les démarches de prise en charge de la réparation de mon téléphone.

Malheureusement, j'ai cassé le téléphone de prêt la veille de la date limite de retour: j'ai donc fais faire la réparation dans un magasin, et cela m'a couté au passage 109€ exactement.

J'ai donc ramené le téléphone de prêt réparé avec une semaine de retard: Orange compte me faire payé 450€ de frais de retard.

Je suis clairement choquée de cette pratique, le téléphoné étant rendu totalement réparé.

Comment puis-je faire pour ne pas avoir à payer un tel montant ?

J'ai d'ailleurs appelé le 39 00, mais la personne à été incapable de comprendre mon problème (la personne ne parlait pas bien le français et ne répondait pas à mes questions).

Je ne sais pas quoi faire, merci de votre aide..

Re: Iphone de prêt facturé

johann — Wed, 23 Oct 2019 15:03:07 GMT

Salut @hanaegodard

Voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Chose que tu peux faire, prendre contact avec le service réclamation

pour voir s'il font un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Iphone de prêt facturé

PatriciaZ — Thu, 24 Oct 2019 14:15:18 GMT

Bonjour @hanaegodard ,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.