sujet Option eSim non présente dans mon espace client dans offres mobile Orange et options

Option eSim non présente dans mon espace client

KinsingerF — Thu, 31 Oct 2019 08:15:41 GMT

Bonjour,

Suite a la souscription de mon contrat en boutique samedi dernier, ma carte sim et la portabilité de mon numéro a été faire hier.

J'ai crée ce matin mon espace personnel et surprise la raison pour laquelle j'ai changé d'opérateur n'est pas présente. L'option Changer de carte SIM/eSIM n'est pas présente.

J'ai contacté un premier webconseiller qui m'as envoyer un mail avec sois disant des documents a envoyer, ce mail m'ouvre une boite de dialogue mais problème dans cette boite de dialogue impossible de savoir quels documents je dois envoyer.

J'ai contacté un second conseiller qui m'as été complétement inutile pour au final me dire qu'il faut passer en boutique problème si je suis passé chez orange c'est parce que j'ai un voyage d'affaire qui commence semaine prochaine donc impossible pour moi de me déplacer en boutique avant mon départ, j'aurais souhaité ne pas avoir a partir avec mes deux téléphone perso (orange) et pro.

Pour moi mauvais départ avec orange !

Merci d'avance de votre réponse.

Re : Option eSim non présente dans mon espace client

Bruno_R — Sat, 02 Nov 2019 11:28:31 GMT

Bonjour @KinsingerF,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.

Re: Re : Option eSim non présente dans mon espace client

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 12:25:58 GMT

bonjour @KinsingerF

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Option eSim non présente dans mon espace client

Dav551 — Fri, 17 Apr 2020 17:11:40 GMT

Bonsoir j ai le même souci

Re: Re : Option eSim non présente dans mon espace client

melet39 — Sat, 18 Apr 2020 06:10:40 GMT

bonjour @Dav551

clic sur créer un sujet en haut à droite et ouvre un fil à toi,tu auras plus de chance

cdt