sujet Re: mes achats et abonnements multimédia dans offres mobile Orange et options

mes achats et abonnements multimédia

mimosa17 — Sat, 09 Nov 2019 11:04:03 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir qu' Orange a souscrit à mon encontre deux options Abonnement Orange Jeux Club sur deux mois de suite ( à 2,99 chacun ) me faisant faire du hors forfait. Depuis que le site Web Sosh et Orange ont fusionné ce genre de pratique est apparu et ce n'est pas normale.

Je voudrais donc me faire rembourser car je n'ai jamais souhaité à souscrire à ces abonnements (ou options cachés) qui s' activent sans mon avis car je suis contraire à ce genre de pratique qui mine la tranquillité d' esprit du client.

Si une personne d' Orange ou Sosh est présent sur ce forum, je vous prie de me donner la marche à suivre afin que je puisse me faire rembourser car cette souscription a été faite sans mon accord et sans que je puisse le savoir.

Cordialement,

Re: mes achats et abonnements multimédia

johann — Sat, 09 Nov 2019 11:09:25 GMT

Salut @mimosa17

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options/

achat multimedia / résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: mes achats et abonnements multimédia

mimosa17 — Sat, 09 Nov 2019 11:56:02 GMT

Bonjour,

Mon problème a été résolu. J'ai pu avoir le support en ligne par chat directement à la suite du message ci-dessus. La personne a réglé le problème concernant les suppressions d' abonnement et elle a également effectué le remboursement de la somme demandée dans la minute. Il se fera donc sur ma prochaine facture. A la suite de cette déconvenue, je remercie l' assistance de ce forum et le support technique de Sosh (via le chat) d' avoir résolu mon problème avec efficacité et rapidité.

Mon conseil à donner pour les futurs clients, faite régulièrement le tour de votre espace client afin de voir les nouvelles options ( qui sont activés par défaut) qui pourraient apparaître avec le temps...

Merci à tous de votre aide et bonne journée.

Cordialement.