sujet Re: facture nouveau contrat dans offres mobile Orange et options

facture nouveau contrat

sanfab22 — Thu, 07 Nov 2019 08:53:18 GMT

bonjour

nous avons changé de forfait suite à l'installation de la fibre depuis le 01/10/2019 .

j'ai reçu par mail un message me disant que ma facture était disponible sur mon compte. or quand je vais sur celui ci j'ai un message me disant aucune facture disponible. j'ai essayé de rattaché mon nouveau contrat mais il y est déjà .. que faire ??

Re: facture nouveau contrat

sanfab22 — Fri, 08 Nov 2019 09:03:23 GMT

bonjour

je viens de passer 1h30 au tel avec le 3901 pour RIEN !!! on m'a baladé de service technique en service commercial pour finir par me raccrocher au nez ......personne ne sait comment me rétablir mes factures sur mon espace client.. c'est un comble !!

les personnes que j'ai eu au tel étaient aimables mais se passaient le problème et pour finir personne ne l'a résolu ..j'i une nouvelle fois rappelé le service commercial et là la personne que j'ai eu me dit que la seule solution est de me les faire parvenir par courrier ...je suis pas d'accord !! ce n'est pas ma demande ...qu'en pensez vous ?

Re: facture nouveau contrat

PascalA — Sat, 09 Nov 2019 17:16:44 GMT

Bonsoir @sanfab22,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour ce faire, je vous invite en message privé, à me communiquer les informations suivantes.

---Votre nom, prénom, numéro de compte client ainsi que votre numéro de mobile Orange.

En attente de votre retour, je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA

Re: facture nouveau contrat

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 17:37:18 GMT

bonsoir @sanfab22

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: facture nouveau contrat

sanfab22 — Wed, 13 Nov 2019 08:11:12 GMT

bonjour

je viens de recevoir par mail un duplicata de ma facture !! je ne sais pas qui remercier !! mais merci à celui ou celle qui a débloqué la situation ....en espérant que pour la facture de novembre il n'y aura pas de soucis ...

Re: facture nouveau contrat

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 08:21:30 GMT

bonjour @sanfab22

merci du retour

bonne journée