sujet Non prise en compte de résiliation forfait mobile dans offres mobile Orange et options

Non prise en compte de résiliation forfait mobile

AndreC12 — Sun, 10 Nov 2019 10:44:49 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon forfait mobile sur le site une première fois pour une prise d'effet au 25 octobre mais la résiliation n'a pas été effectuée, malgré un mail de confirmation d'orange. J'ai donc réitéré ma résiliation sur le site pour une prise d'effet au 9 novembre et encore une fois, la résiliation ne s'est pas faite. Merci de m'indiquer ce qui peut expliquer la non prise en compte de mes demandes de résiliation alors que j'ai reçu a chaque fois une confirmation par mail.

Re: Non prise en compte de résiliation forfait mobile

johann — Sun, 10 Nov 2019 11:11:53 GMT

Salut @AndreC12

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Non prise en compte de résiliation forfait mobile

AnneClaire_D — Tue, 12 Nov 2019 15:19:31 GMT

Bonjour @AndreC12,

Je vous propose mon aide,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de mobile et adresse postale en message privé.

@johann merci pour votre intervention.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anne-Claire