sujet délai de validation des documents envoyés en ligne dans offres mobile Orange et options

délai de validation des documents envoyés en ligne

Sam_73 — Thu, 14 Nov 2019 14:54:23 GMT

Bonjour,

Suite à mon abonnement en ligne le 12/11, il m'a été demandé de fournir les documents nécessaires pour la validation de mon contrat (contrat, identité, rib, ...), chose que j'ai faite en ligne via le lien qui m'a été proposé dans le mail.

48h après, en vérifiant l'avancement de ma commande, la situation mentionne toujours "en attente de documents", alors que j'ai déjà recu un email "AR validation de votre contrat".

Y a-t-il un quelconque problème ? suis je obligé de refaire l'opération ?

surtout que la date présumée de réception de ma SIM et box est demain !

Merci pour vos éclaircissements,

Cordialement.

Re: délai de validation des documents envoyés en ligne

johann — Thu, 14 Nov 2019 15:35:47 GMT

Salut @Sam_73

La validation des documents peut prendre entre 8/10 jours

s'ils sont au complet .

De même faire attention pas qu'un mail de chez orange

se trouve dans les indésirables et tu le vires dans la poubelle

sans l'avoir lu .

Re: délai de validation des documents envoyés en ligne

Sam_73 — Fri, 15 Nov 2019 08:41:14 GMT

merci @johann

j'aurai pas du résilier mon abo chez red rapidement alors ...

je peux me retrouver sans tél du coup !

Re: délai de validation des documents envoyés en ligne

johann — Fri, 15 Nov 2019 09:28:22 GMT

@Sam_73

Quand on change d'opérateur il vaut mieux faire une demande

de portabilité auprès du nouveau opérateur et ne pas résilier de

soi-même .

Et comme tu deviens nouveau client orange, voir si tu aurais pas droit

à un geste .

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

Re: délai de validation des documents envoyés en ligne

Sam_73 — Fri, 15 Nov 2019 09:30:25 GMT

@johann

donc tu me conseilles d'annuler ma demande de résiliation auprès de Red et de laisser Orange se charger de cela ?

Re: délai de validation des documents envoyés en ligne

johann — Fri, 15 Nov 2019 10:52:56 GMT

@Sam_73

Il fallait faire la demande de portabilité dès le départ, maintenant

il vas falloir que tu fasses avec .

Re: délai de validation des documents envoyés en ligne

Sam_73 — Fri, 15 Nov 2019 11:06:08 GMT

@johann

j'ai demandé la portabilité lors de la souscription de mon contrat Orange, en fait je savais pas que Orange résiliait les low cost aussi, donc j'ai envoyé ma demande de résiliation à Red.

Merci encore une fois pour ton aide.